Data processing moderator. Support service specialist.

support
Сентябрь 2025 — сейчас (5 месяцев)

Обработка входящих обращений пользователей приложения через веб‑чат и email, сопровождение клиентов по вопросам использования сервиса.

Использование многоязычных шаблонов ответов, скрипты, корректное оформление запросов на отмену подписки и возврат денежных средств.

Ведение внутренней отчетности по обращениям клиентов и выполненным операциям в рабочих системах.

Работа с инструментами Freshworks, Jenkins и CRM для регистрации, маршрутизации и отслеживания статуса обращений.

Работа с базой данных: проверка, актуализация и ввод информации в соответствии с установленными процедурами.

Обработка медицинских анализов: ввод и оцифровка данных вручную, контроль корректности результатов.

Выявление и исправление ошибок, допущенных при автоматизированной оцифровке данных.

Сопровождение и обработка письменных и телефонных обращений клиентов в установленные сроки в рамках стандартов сервиса.

Взаимодействие с различными департаментами компании (доставка, контроль качества, IT) для оперативного решения вопросов клиентов.

Использование рабочих инструментов CRM, Jira, Service Desk для регистрации, отслеживания и обработки обращений.