Менеджер по работе с клиентами

Описание

Образование: неоконченное высшее(1998-2001 КазГНУ им.Аль-Фараби, гео.фак.).

Опыт работы:
2004-2007. Ресторан "ХАН ТЕНГРИ" - Администратор.
встреча гостей, прием , подготовка и проведение банкетов.Обеспечение работы зала,разрешение текущих вопросов.
2006-2008. ТОО "Hippo"- менеджер по работе с клиентами.
приём товара, реализация товара в зале,отпуск товара по складским накладным,работа с ККМ, инкассация.
2010-2013. ТОО "Old Beging GROUP" - менеджер по работе с клиентами.
приём товара,выкладка товара в зале, консультирование клиентов по имеющемуся ассортименту,работа с ККМ.
2013-2014. интернет магазин . ТОО "Advan Tehnique" - оператор Call - центра.
Обработка входящих звонков:предоставление консультации клиентам по вопросам продуктов и услуг.Регистрация обращений клиентов по текущим вопросам в 1С.
Исходящие звонки: информирование клиентов о новых продуктах, получение обратной связи по оказанным услугам.информационная поддержка клиентов и курьерской службы. Фиксирование результатов исходящих звонков( отображение изменений в 1С).
2015 -2016.ТОО "WILDBERRIES" интернет магазин. -менеджер .
Приемка товара, отправка возвратов,учет товародвижения, раскладка по стеллажам, отражение операций и учет в 1С.
Работа с кассовым аппаратом и POS- терминалом, инкассация, ведение учёта кассовых операций .
Формирование маршрутов и реестров курьеров, учёт ТМЦ переданных курьерам с отражением в 1С.выдача заказов курьерам, согласно реестра.
Выдача и реализация заказов клиентам. Прием и обработка клиентских отказов\возвратов с соответствующим отражением в 1С. Возврат денежных средств клиентам.Продажи и консультирование клиентов.
Решение административных вопросов в офисе (поддержание чистоты и порядка в офисе, обеспечение бесперебойной работы офиса и прочее).
Подготовка ежедневных, еженедельных и ежемесячных отчетов

Личные качества: Аналитический склад ума, обучаемость, способность принятия нестандартных решений, работоспособность, целеустремлённость, стрессоустойчивость, ответственность, коммуникабельность, исполнительность, умение работать в команде,а также умение принимать решения самостоятельно, дисциплинированность, аккуратность.