Директор по развитию

Полный спектр ответственности как дистрибьютора марок zeekr и lync&co в Казахстане, а
именно: Бюджетирование и контроль исполнения планов дилерской сетью zeekr и lync&co.
Контроль дебиторской задолженности. Своевременная поставка запасных частей на склад
дистрибьютера. Ведение переговоров с заводом на ежедневной основе. Решение сложных
технических ситуаций с электромобилями. Аудирование дилерских центров по чек листу
дистрибьютора.

Открытие новой площадки с нуля: постройка, оснащение и запуск постпродажного
обслуживания по маркам JAC, Jetour, KIA. Управление сервисом по маркам Omoda, Jaecoo, GAK,
Changan, Lada, Chevrolet, Nissan, Renault.
Организация бесперебойного формирования прибыли компании в направлении сервиса.
Набор, обучение персонала.
Работа над расширениями заказ-нарядов
Организация работы в слесарном цеху.
Контроль дебиторской задолженности и незавершенного производства.
Коммуникация с дистрибьюторами подконтрольных марок, прохождение аудитов от
импортеров.
Resume updated 14 July 2026 at 07:02
Работа с конфликтами и сложными клиентами.
Проработка акций и маркетинга сервиса.
Контроль записи и работы колл-центра.
Предоставление отчетности корп.центру.
Внедрение и контроль регламентов сервиса.
Разрешение конфликтов внутри коллектива.
Достижения:
- смена персонала 90% и удержание плановых показателей минимальным составом
- рекордное значение по валовому доходу сервиса за всю историю компании
- достижения NPS сервиса на отметке 100%

Контроль эффективности работы дилерских точек в городах:
г.Караганда - марки BMW/Chery
г. Кокшетау- марки Haval/Changan/Tank/Chery
г. Жезказган - марки Chery/Hyundai
г. Талдыкорган - марка Chery
г.Костанай - марка Tank
г. Экибастуз - марка Haval
г. Астана - марка Livan
Бюджетирование площадок, коммуникация с Дистрибьюторами по показателям
площадок/стратегических решений. Разработка мотивационных схем/УФЗ сотрудникам,
согласование приема и увольнений персонала. Разработка и просчет новых открывающихся
объектов с нуля, заведение франшиз. Управление и организация подконтрольными отделами,
в том числе отдела бухгалтерии, клиентских служб и маркетинга, постановка планов отделам и
их контроль
Достижения:
-Открытие с нуля объектов г. Кокшетау: Haval, Changan,Tank; г. Костанай Tank, г. Экибастуз
Haval, г. Жезказган Hyundai.
- Выполнение планов Дистрибьютора по всем точкам
- Организация процессов на площадках в соответствии с требованиями Импортеров
- Удержание персонала в кризисных условиях
- Оптимизация затрат холдинга на 23%

Ноябрь 2020- по н.в. Занимаю должность Директора по сервису ТСК "Инфинити Алматы" и
дополнительно кураторство площадок по сервису в г. Астана и в г.Караганда. Ведение марки
Инфинити и Мазда в г.Алматы, и марок Ниссан и Митсубиши в г. Караганда.
Обязанности: управление приемкой и цехом, набор/увольнение и обучение персонала,
контроль склада, управление закупками и контроль неликвида. Решение конфликтных
Потапов Андрей • Resume updated 14 July 2026 at 07:02
ситуаций с клиентами. Контроль затрат слесарного производства. Коммуникация и
прохождение региональных проверок Дистрибьюторов. Ведение работы с аутсорсингом и
организация кузовных ремонтов как страховых так и гарантийных случаев.
Достижения:
-Увеличение Дохода по сервису в 2 раза в первые 2 месяца работы и в 4 раза на пятый месяц
работы, стабильное удержание дохода выше бюджетного значения на 30%;
- Прохождение чеклистов Дистрибьюторов (Мазда и Инфинити) на 100% соответствия
требованиям Завода Изготовителя;
-сокращение затрат производства на 30%;
- внедрение актуальных KPI сотрудников сервиса и создание высокоэффективной команды;
- увеличение индекса клиентской удовлетворенности NPS с 47% до 85% средне за два года и
удержание его на плановом уровне;
- увеличение конверсии отработки клиентского трафика с 35% до 72% и удержание данного
показателя в плановом значении;
- заключение контрактов с поставщиками ОАЭ и организация бесперебойной поставки
запасных частей в ситуации отключения поставок со стороны Дистрибьюторов.
-Выполнение всех гарантийных обязательств перед клиентами в условиях прекращения
поставок запасных частей со стороны Дистрибьюторов.
С марта 2020 по ноябрь 2020 занимал должность исполняющего обязанности заместителя
Директора по производству. Управление приемкой сервиса, контроль за выполнением
плановых показателей сервис бюро, составление и контроль мотивации персонала,
увольнение и прием на работу персонала, расчет ЗП, решение сложных и конфликтных
ситуаций с клиентами, коммуникация с мастером цеха и организация работы в ремзоне.
Составление отчетности (ежедневной, ежемесячной и ежеквартальной). Контроль дебиторской
задолженности. Работа с незавершенным производством.
С марта 2020 дополнительный контроль за переменными затратами слесарного производства,
удержание и мотивация персонала, разработка и внедрение новых рекламных акций,
коммуникация с соседними подразделениями.
Достижения:
- выполнение плановых показателей в разрезе года на 113%
- достижение клиентской удовлетворенности NPS 94%
- повышение конверсии записи с 55 до 67%
- прохождение квартального аудита дистрибьютора на 100%
- продуктивная работа в пандемию по доходной составляющей на втором месте по холдингу
- антикризисное управление, удержание и мотивация персонала;
- проведение реформы процессов в слесарном цеху для оптимизации времени ремонта а/м;
- повышение уровня удовлетворенности клиентов по среднему показателю за год до 89%.

Обеспечение функционирования сервисного процесса приема и обслуживания автомобилей
марок Opel, Shevrolet, Nissan, Jeep. Контроль над выполнением мотивационных показателей
подчиненных, расчет заработной платы сотрудников, принятие на работу и обучение
персонала. Претензионная работа с клиентами. Контроль качества приема и обслуживания
клиентов. Контроль над соответствием сервисного процесса стандартам Производителей.
Коммуникация с поставщиками, прохождение аудитов дилерской сети. Работа с
корпоративными клиентами, заключение договоров, контроль дебеторской задолженности.
Подготовка отчетности Дистрибьюторам. Планирование, составление бюджета.
Потапов Андрей • Resume updated 14 July 2026 at 07:02
Достижения:
- Прохождение аудита DND (продажи+обслуживание автомобилей) по бренду Nissan в марте
2018 г. на 99%.

Контроль и оформление возмещений от Производителя. Обучение новых сотрудников,
консультация по нестандартным случаям. Коммуникация с Дистрибьютором, прохождение
гарантийных аудитов Дистрибьюторов. Внедрение и соблюдение стандартов сервисного
обслуживания, внутренний аудит деятельности подконтрольных площадок. Претензионная
работа с клиентами.
Достижения:
- ликвидация дебиторской задолженности,
- успешное прохождение гарантийных аудитов Представительства со штрафом менее 1% от
выборки,
- стандартизация требований сервисного обслуживания по всем офисам.
- Внедрение адаптационного плана обучения новых сотрудников.
- Выполнение обязанностей старшего по гарантии дополнительно на трех брендах: GM, Nissan,
Jeep на площадке Люберцы.
- Организация сервисного процесса для выполнения гарантийных обязательств.
ноябрь 2014 - июнь 2016 занимал должность инженера по гарантии следующих брендов:
Volkswagen, Hyundai, Mazda.
Обязанности: Выставление рекламаций в гарантийный портал, контроль возмещений
денежных средств от дистрибьютора, контроль дебиторской задолженности, утилизация
запасных частей замененных по гарантии, одобрение гарантийности ремонта,
урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами, организация корректного
документооборота и сервисного процесса, составление отчетов о качестве продуктов, заказ
запасных частей, требуемых для гарантийного ремонта. Проведение проверок качества и
независимых технических экспертиз.
Достижения:
- приведение документооборота к полному соответствию требованиям Производителя.
- прохождение аудиторских проверок от Дистрибьютора с минимальными штрафами.

Инженер по гарантии Mitsubishi, Volvo
Выставление рекламаций в гарантийный портал, контроль возмещений денежных средств от
дистрибьютора, ведение экономической отчетности (контроль дебиторской задолженности),
утилизация запасных частей замененных по гарантии, одобрение гарантийности ремонта,
урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами, организация корректного
документооборота и сервисного процесса, составление отчетов о качестве продуктов, заказ
запасных частей, требуемых для гарантийного ремонта.
Потапов Андрей • Resume updated 14 July 2026 at 07:02
Достижения:
- Внедрение регламента работы с субподрядными организациями (кузовными ремонтами).
- Прохождение успешного дистрибьюторского и европейского гарантийного аудита.
Декабрь 2010 - апрель 2012 работал помощником инженера по гарантии бренда Nissan
Обязанности:
Отзыв запасных частей, ведение гарантийного склада, утилизация запасных частей, заказ
запасных частей для гарантийного ремонта, помощь в выставлении рекламаций, оформление
продленной гарантии.