Менеджер по сервису

Описание

РЕЗЮМЕ
Масалимов Бауржан Сабиржанович










Дата рождения: 16.05.1962г.
Дом. адрес: г. Алматы, ул. Жибек Жолы, 59, кв.21
Дом. тел. 273 57 02, моб. +7 707 518 2047, +7 777 585 4897
E-mail: bsm1@bk.ru

Опыт работы:

11.2011. – 10.03.2020
АО «Университет «Нархоз»»
Начальник отдела «Сервисного обслуживания и Help Desk ЦИТ»
(Центр информационных технологий)
Руководство отделом по сервисному обслуживанию ИТ-пользователей университета с соблюдением утвержденных параметров и уровней обслуживания (SLA) в системе Service Desk.
Обеспечение своевременного ремонта ПК, оргтехники, технических средств обучения, систем озвучивания, конференц-систем, музыкально-концертного оборудования.
Внедрение инновационных проектов в образовательные и управленческие процессы.
Обеспечение корректного учета перемещений ИТ-активов со склада ИТ; контроль гарантийных обязательств поставщиков оргтехники; контроль жизненного цикла ИТ-активов университета.
Организация поставок и обновления IT-оборудования в подразделениях, программного обеспечения, услуг сторонних организаций.
Разработка регламентов, бизнес-процессов, технических заданий и проектной документации.
Разработка бюджета ЦИТ, контроль текущих ИТ- расходов.

08.2010- 06.2011 ТОО « AGAT Group Inc.»
Начальник Сервисной Службы
Контроль работы Технических отделов в сети семейно-развлекательных центров Babylon (Happylon) по РК и филиалов в РФ.
Организация ремонта и обслуживания оборудования различных платформ: SEGA,NAMCO, Andamiro, KONAMI, ICE и др..
Внедрение единой системы технической отчетности, регламентов и процедур.
Разработка и согласование бюджета на запчасти.
Консолидация заказов запчастей, подбор и заказ альтернативных запчастей.

06.2005-11.2009 ТОО “Sulpak Service Company”
Директор Сервисного центра
Организация сервисной Службы ТК СУЛПАК по гарантийной поддержке потребителей по РК (50 магазинов).
Управление сервисной компанией по ремонту и обслуживанию всего спектра реализуемых товаров: электроники, бытовой техники, компьютерной техники и периферии.
Организация и контроль процессов учета и движения ТМЦ при сервисных операциях.
Работа с вендорами по сервисным договорам: SONY, Samsung, LG, Panasonic, PHILIPS, Merloni и др..

02.2004 - 04.2005 АО “GLOTUR(ГЛОТУР)”
Директор департамента «Сервисный центр»
Руководство сервисным департаментом по гарантийному обслуживанию компьютерной техники, оргтехники и компьютерной периферии, аудио/видео и бытовой техники
Работа с вендорами: EPSON, HP, CANON, Fujitsu-Siemens Computers, XEROX, SONY, Panasonic, Samsung, LG, ACER, APC.
Контроль качества облуживания заказчиков и потребителей, рассмотрение претензий

01.2000 – 02.2004 ЗАО «GLOTUR Electronics»
Главный менеджер
Сервисная поддержка продаж электроники и бытовой техники.
Работа по договорам авторизации с вендорами: SONY-AIWA, Samsung, LG,
PIONEER, SEB Group, UFESA.
Ремонт электроники, категория TV/AV, Мониторы, АUDIO, телефония и др...
Ведение сервисной отчетности по договорам авторизаций.

08.1992- 12.2000 СП «GLOTUR»
Менеджер
Сервисная поддержка ПК и оргтехники, электроники.
Ремонт персональных компьютеров, мониторов и периферии,
факсимильных аппаратов, принтеров.
Ремонт телевизоров, аудиотехники, телефонии.
Ведение сервисной отчетности по сервисным контрактам SONY, SAMSUNG, PIONEER.

Образование
1979-1984 гг. Казахский политехнический институт им. В.И. Ленина, факультет «Электронные вычислительные машины».
Квалификация по диплому: инженер – системотехник.
Повышение квалификации/курсы

2015 New Economic University, Almaty
Тренер IPMA, Управление проектами на основе стандарта PMI PMBOOK Guide Fifith Edition
2015 BAS University, Almaty
BAS University, ITIL V3 Foundation

• 1995 (17-18 January) - "CTV АЕ-2 Seminar", SONY Deutschland GmbH, Certificate
• 1996 (11-22 November) - "Electronics Products Service Training Course", SONY Austria GmbH, Certificate
• 1998 (13-27 May) - Refrigerators, MWO, Air-conditioner, W/mashine, Samsung Elecrtonics, Certificate
• 2015 BAS University, ITIL V3 Foundation
• 2015 Управление проектами на основе стандарта PMI PMBOOK Guide Fifith Edition
Дополнительные сведения

- иностранные языки: английский технический, читаю техническую литературу
- водительские права: категория «В»
- РС – опытный пользователь.

Профессиональные навыки
Управленческий опыт, работа с поставщиками товаров и услуг, работа заказчиками.
Разработка техзаданий, договоров, документации, регламентов, процедур.
Профессиональные навыки производства ремонта электроники.