Менеджер по обучению

Описание

B ail o va M ad in a
Le arn in g & D eve lo p m en t / T ra in in g S p ecia lis t
Возр ас т: 2 2 г о да

Qua lit y D eve lo p m en t S p ecia lis t:
• Анал и з к а че ств а р аб оты к о м ан ды п о дде р ж ки н а о сн о ве в н утр енни х
ста н дар то в и K PI
• Вы яв л е ни е п о вто р яю щ ихс я о ш иб ок и з о н д ля у л учш ени я
• Предо ста вл е ни е п о нятн о го и к о нстр укти вн о го ф идб ека с о тр уд н и ка м
• Уча с ти е в у л учш ени и к а че ств а с е р ви са с а кц е нто м н а э м пати ю и
по м ощ ь с о тр уд н и ка м
• Вза и м оде й ств и е с m id dle m an ag em ent п о в о пр осам к а че ств а
• Уча с ти е в р егу л яр ны х о нб ор ди нга х с о вм естн о с t r a in in g -к о м ан до й
• Подго то вка п р езе нта ц и й п о н ап р авл е ни ю Q ualit y и о тв е ты н а в о пр осы
но вы х с о тр уд н и ко в
Опы т р аб оты
Ию ль 2 0 25 — н .в .
Wolt
█
Sup port A sso cia te / T ra in er:
• Раб ота с о б р ащ ени ям и к л и енто в и п о дде р ж ан и е в ы со ко го у р овн я
се р ви са
• Соб лю де ни е K PI п о к а че ств у и э ф фекти вн о сти
• Уча с ти е в р оли т р ене р а в о нб ор ди нге н о вы х с о тр уд н и ко в
• Обуче ни е н о ви чко в о сн о вн ы м п р оце ссам и с та н дар та м к о м мун и ка ц и и
• Адап та ц и я п о дачи и нф ор м ац и и п о д у р ове нь с о тр уд н и ко в
Февр ал ь 2 0 24 — И ю ль 2 0 25
Wolt
Тур изм и г о сте пр иим ств о , У сто йчи вы й т у р изм
Обр азо ва н и е
20 24
Univ e rs it y o f I n te rn atio nal B usin ess, Б ака л авр
█
Спе ци ал и ст п о к а че ств у с б оле е ч е м 2 г о дам и о пы та в п о дде р ж ке

кл и енто в и р азв и ти и к о м ан д.
Пом ога ю у л учш ать к а че ств о с е р ви са

че р ез а н ал и з, с тр укту р ир ова н ны й ф идб ек и у ча с ти е в о б уче ни и

со тр уд н и ко в. У м ею в ы яв л ять о сн о вн ы е т о чки р оста и д о но си ть

инф ор м ац и ю п о нятн о и п р им ени м о н а п р акти ке . Е сть о пы т р аб оты

в м еж дун ар одн о й к о м пан и и.
О с е б е
Конта кты
+7 7 0 7 6 10 -2 4-4 5

dir a kh @ m ail .r u

www.l in ke d in .c o m /in / m ad i
na-b ail o va -a 4 15 10 39 7

Рус ски й
C2 - П роф есси о нал ьн ы й
Язы ки
Англ и йски й
B2 - В ы ш е с р едн е го

Каза хс ки й
C2 - П роф есси о нал ьн ы й
Навы ки
Анал и з к а че ств а и р аб ота с
метр ика м и ( L o oke r, C RM )
●
Подде р ж ка о б уче ни я и
онб ор ди нга
●
Подго то вка о б уча ю щ их
мате р иал о в ( п р езе нта ц и и,
Goog le f o rm )
●
Ком мун и ка ц и я с р азн ы м и
ур овн ям и с о тр уд н и ко в ( S hif t
Le ad s, T eam L e ad s,
Man ag ers , S up port
Asso cia te s)
●■
■
■