Менеджер по обучению
Описание
B ail o va M ad in a
Le arn in g & D eve lo p m en t / T ra in in g S p ecia lis t
Возр ас т: 2 2 г о да
Qua lit y D eve lo p m en t S p ecia lis t:
• Анал и з к а че ств а р аб оты к о м ан ды п о дде р ж ки н а о сн о ве в н утр енни х
ста н дар то в и K PI
• Вы яв л е ни е п о вто р яю щ ихс я о ш иб ок и з о н д ля у л учш ени я
• Предо ста вл е ни е п о нятн о го и к о нстр укти вн о го ф идб ека с о тр уд н и ка м
• Уча с ти е в у л учш ени и к а че ств а с е р ви са с а кц е нто м н а э м пати ю и
по м ощ ь с о тр уд н и ка м
• Вза и м оде й ств и е с m id dle m an ag em ent п о в о пр осам к а че ств а
• Уча с ти е в р егу л яр ны х о нб ор ди нга х с о вм естн о с t r a in in g -к о м ан до й
• Подго то вка п р езе нта ц и й п о н ап р авл е ни ю Q ualit y и о тв е ты н а в о пр осы
но вы х с о тр уд н и ко в
Опы т р аб оты
Ию ль 2 0 25 — н .в .
Wolt
█
Sup port A sso cia te / T ra in er:
• Раб ота с о б р ащ ени ям и к л и енто в и п о дде р ж ан и е в ы со ко го у р овн я
се р ви са
• Соб лю де ни е K PI п о к а че ств у и э ф фекти вн о сти
• Уча с ти е в р оли т р ене р а в о нб ор ди нге н о вы х с о тр уд н и ко в
• Обуче ни е н о ви чко в о сн о вн ы м п р оце ссам и с та н дар та м к о м мун и ка ц и и
• Адап та ц и я п о дачи и нф ор м ац и и п о д у р ове нь с о тр уд н и ко в
Февр ал ь 2 0 24 — И ю ль 2 0 25
Wolt
Тур изм и г о сте пр иим ств о , У сто йчи вы й т у р изм
Обр азо ва н и е
20 24
Univ e rs it y o f I n te rn atio nal B usin ess, Б ака л авр
█
Спе ци ал и ст п о к а че ств у с б оле е ч е м 2 г о дам и о пы та в п о дде р ж ке
кл и енто в и р азв и ти и к о м ан д.
Пом ога ю у л учш ать к а че ств о с е р ви са
че р ез а н ал и з, с тр укту р ир ова н ны й ф идб ек и у ча с ти е в о б уче ни и
со тр уд н и ко в. У м ею в ы яв л ять о сн о вн ы е т о чки р оста и д о но си ть
инф ор м ац и ю п о нятн о и п р им ени м о н а п р акти ке . Е сть о пы т р аб оты
в м еж дун ар одн о й к о м пан и и.
О с е б е
Конта кты
+7 7 0 7 6 10 -2 4-4 5
dir a kh @ m ail .r u
www.l in ke d in .c o m /in / m ad i
na-b ail o va -a 4 15 10 39 7
Рус ски й
C2 - П роф есси о нал ьн ы й
Язы ки
Англ и йски й
B2 - В ы ш е с р едн е го
Каза хс ки й
C2 - П роф есси о нал ьн ы й
Навы ки
Анал и з к а че ств а и р аб ота с
метр ика м и ( L o oke r, C RM )
●
Подде р ж ка о б уче ни я и
онб ор ди нга
●
Подго то вка о б уча ю щ их
мате р иал о в ( п р езе нта ц и и,
Goog le f o rm )
●
Ком мун и ка ц и я с р азн ы м и
ур овн ям и с о тр уд н и ко в ( S hif t
Le ad s, T eam L e ad s,
Man ag ers , S up port
Asso cia te s)
●■
■
■
27 января, 2014
Ольга
Город
Алматы
Возраст
38 лет (15 декабря 1987)
23 января, 2014
Виктория
Город
Алматы
Возраст
44 года (25 сентября 1981)
25 августа, 2015
Nikolay
Город
Алматы
Возраст
45 лет (27 декабря 1980)