Туристический агент

- Эксплуатация и техническое обслуживание
- Контроль за чистотой и состоянием здания и прилегающей территории
- Закупка и инвентаризация инструментов, химии и других расходных материалов

- Принимал бронирования по телефону, лично и через компьютер, предоставляя информацию о подтверждении и обеспечивая правильную работу бронирования.
- Оперативно и профессионально обрабатывал телефонные запросы клиентов, удовлетворяя их потребности и обеспечивая высокое качество обслуживания.
- Приветствовал гостей при их прибытии, предоставлял помощь и отвечал на вопросы, способствуя формированию доверительных отношений.
- Рассчитывал траты и вносил их на счета номеров, тщательно проверял чеки гостей при выезде для правильного расчета.
- Принимал депозиты и платежи за номера, обеспечивая точность и своевременность транзакций.
- Использовал внутреннее программное обеспечение для эффективного управления бронированиями, регистрацией заезда и выезда.
- Выдавал гостям ключи от номеров при регистрации и предоставлял подробные инструкции по их использованию.
- Управлял многоуровневой телефонной системой, приветствуя звонящих с энтузиазмом и профессионализмом.
- Контролировал работу стойки регистрации в условиях высокой загруженности, обеспечивая удовлетворение потребностей гостей.
- Взаимодействовал с персоналом по уборке и техническому обслуживанию для оперативного решения запросов и жалоб гостей.
- Инвентаризация канцелярских товаров и расчет расхода канцелярских принадлежностей
- Размещение заказа и пополнения запасов канцелярских товаров в департаменте.

- Обеспечение исключительного обслуживания каждого клиента, используя обширные знания о продуктах и услугах, а также создание гостеприимного, положительного опыта гостей.
- Ежедневное взаимодействие с большим количеством клиентов с позитивным настроем и сосредоточением внимания на удовлетворении их потребностей.
- Анализ, фиксирование и направление жалоб, проблем и других отзывов в соответствующие отделы для дальнейшего расследования и принятия решений.
- Ответы на запросы клиентов о продуктах, услугах и общей информации о компании.
- Помощь стойке регистрации, включая частичное или полное выполнение обязанностей ресепшиониста.
- Обеспечение своевременного и точного ввода данных клиентов в систему отеля для поддержания актуальности информации.
- Проведение регулярных опросов клиентов для сбора обратной связи и предложений по улучшению сервиса.
- Обучение новых сотрудников стандартам обслуживания и процедур компании.
- Поддержание высокой скорости и точности работы в условиях большого объема звонков и запросов.

- Учился и отчитывался перед инструктором для получения повседневных задач и обязанностей.
- Общался с инструкторами, старшими коллегами и персоналом, принимал критику и предложения по улучшению своей работы.
- Помогал в работе стойки регистрации.