Аналитик бизнес-процессов

Engineer
Control Center Unit
Information Technology Department, ноябрь 2021 по июль 2022
Решение технических проблем абонентов, обработка тикетинга на уровне L1 в SAO
Диагностика и локализация проблемы
Взаимодействие с провайдерами в процессе решения Trouble Ticket
Формирование технического заключения по проблеме
Эскалация и привлечение специалистов уровня L3, L4, business owner
Подготовка ТЗ для оптимизации работы сервисов
Подготовка и согласование инструкции по обработке жалоб для L1
Сбор и анализ данных по работе группы, подготовка отчетов согласно запросам.
Senior Engineer
Отдел Сервисов и Платформ, Сектор VAS платформ,
Группа - Эксплуатация VAS платформ, август 2022 по настоящее время
Администрирование, обслуживание, поддержка платформ и дополнительных сервисов и на
уровне L2
Изменение, удаление, конфигурацию учетных записей пользователей
Настройка мониторинга сервисов в PRTG, Grafana
Обработка тикетинга на уровне L2, решение Trouble Ticket
Предоставление технической поддержки по запросу от различных групп, департаментов и
клиентов в Компании
Прохождение программы повышения квалификации по изучению архитектуры поддержки
платформы Eastwind Mobile Marketing Platform
Достижения: Разработка ТЗ и внедрение сервиса по уведомлению срока действия сертификатов в целях
обеспечения бесперебойной работы сервисов Компании.
Разработка ТЗ и внедрение сервиса с указанием актуальных багов мобильного приложения
Компании в целях сокращения времени обработки запроса и избежания эскалации запросов
в L2 по решенным проблемам, что позволило уменьшить количество жалоб на 40%.
Прохождение курса по теме «Основы SQL», проводимый в рамках проекта Отдела
обучения и развития Kcell