Менеджер по сервису и обучению в ЗЯ

Контроль за соблюдением стандартов обслуживание и повышение уровня удовлетворенности клиентов;
Обработка жалоб клиентов, анализ причин недовольства и разработка мер по их устранению;
Контроль качества обслуживания персонала, присутствие на ежемесячных тренингах по улучшению сервиса, обучение нового персонала;
Поддержание отношений с ключевыми клиентами, реагирование на их запросы и помощь в решении проблем.
Отчет о работе и предоставление результатов руководству.

Контроль и обучение персонала, контроль проведения съёмок и подготовка реквизитов, решение конфликтных ситуаций, встреча новых кадров из Тайланда, контроль наличия продукции и закуп необходимого товара, еженедельные собрания в бэк-офисе для постановки новых целей и плана работы на грядущую неделю по всем аспектам спа, поддержание сервиса.

Ведение отчётности, запись и встреча гостей, консультирование клиентов по услугам, закуп, поддержание порядка и чистоты в спа, качественный сервис.