Операционный директор

Торгово - Производственная компания.
Штат +300 сотрудников.
Сеть из 60 магазинов и салонов по Казахстану.
Прямое взаимодействие с собственником бизнеса.

Зона ответственности:
- Операционное и стратегическое управление бизнесом
- Формирование и реализация стратегии развития компании.
- Управление P&L
- Прямое Управление следующими подразделениями:
Коммерческий блок (отдел продаж - прямое руководство онлайн и офлайн продажами)
Отдел бухгалтерии
Отдел маркетинга (прямое руководство)
Отдел IT
Отдел кадров - HR
Юридически отдел
Отдел склада
Отдел логистики
- Управление организационной структурой и развитием управленческой команды.
- Контроль выполнения ключевых показателей эффективности бизнеса.

Ключевые командные результаты:

- Увеличен оборот компании с 800 млн до 980 млн тенге (+22,5%).
- Увеличена валовая прибыль на 18–25%.
- С нуля сформирован направление онлайн-продаж: увеличение прибыли +5%
- Маркетплейс Kaspikz: рост продаж + 110%
- Разработана система KPI отдельно по отделам и по сотрдуникам.
- Сформирована система регулярного менеджмента и управленческой отчетности.
- Внедрена CRM система, ERP 1С Комплексная автоматизация
- Оптимизированы бизнес-процессы, (логистика, наем, продажи, финансы) операционные издержки сокращены на 10–15%.
- Достигнута экономия расходов и потерии компании до 80млн. за год.
- Сокращены сроки закрытия вакансий более чем в 2 раза.
- Выявлены убыточные торговые точки и низкоэффективные товарные направления и произведена работа по оптимизации расходов и стратегии.

Коммерческий директор (Chief Commercial Officer)

*Компания-дистрибьютор спецодежды и средств индивидуальной защиты.*
Оборот компании: *200–300 млн тенге в месяц.*

Зона ответственности:

- Разработка и реализация коммерческой стратегии компании.
- Управление коммерческим блоком: продажи, маркетинг, e-commerce, тендерное направление и развитие клиентской базы.
- Управление отделом продаж (постановка целей, KPI, мотивация, обучение, развитие команды и контроль выполнения планов).
- Управление продажами по направлениям **B2B, B2G, B2C**.
- Управление отделом маркетинга и координация работы с подрядчиками (таргетированная реклама, digital-маркетинг, лидогенерация, аналитика рекламных кампаний).
- Обеспечение эффективного взаимодействия маркетинга и отдела продаж, повышение конверсии на всех этапах воронки.
- Развитие e-commerce, маркетплейсов и тендерного направления.
- Разработка и реализация стратегии привлечения новых клиентов и увеличения доли повторных продаж.
- Управление ассортиментной политикой, ценообразованием, маржинальностью и коммерческими условиями.
- Управление коммерческим бюджетом, прогнозирование продаж и планирование финансовых показателей.
- Анализ рынка, конкурентной среды и поиск новых точек роста бизнеса.
- Построение системы коммерческой аналитики и управленческой отчетности.
- Оптимизация бизнес-процессов коммерческого блока и повышение операционной эффективности.
- Автоматизация коммерческих процессов и внедрение CRM Bitrix24.

Ключевые командные результаты:

- Разработана и успешно внедрена коммерческая стратегия по всем каналам продаж.
- Увеличен объем продаж компании на **50%** за счет развития новых каналов, усиления коммерческой команды и оптимизации структуры отдела.
- С нуля организовано и запущено тендерное направление.
- Повышена конверсия лидов в продажи на **25–30%**.
- Увеличен средний чек на **15–20%**.
- Повышена доля повторных продаж на **25–30%**.
- Оптимизирована ассортиментная матрица, увеличена доля высокомаржинальных товарных категорий.
- Выстроено эффективное взаимодействие между отделами продаж, маркетинга, закупа и операционного блока, что позволило ускорить процессы и повысить качество обслуживания клиентов.
- Внедрена CRM-система **Bitrix24**, стандартизированы процессы продаж, контроля KPI и управленческой отчетности.
- Повышена эффективность маркетинговых активностей за счет выстраивания единой воронки продаж и синхронизации работы маркетинга и отдела продаж.

Интернет-магазин товаров народного потребления.
Ассортимент более 80 000 SKU.

Зона ответственности:

- Управление операционной деятельностью компании.
- Управление отделами продаж, клиентского сервиса, склада и логистики.
- Развитие операционной модели бизнеса.
- Управление показателями эффективности подразделений.
- Автоматизация процессов и цифровизация бизнеса.
- Управление персоналом и развитием команд.
- Исполняющий обязанностями Коммерческого директора

Ключевые результаты:

- Построил и внедрил операционную модель интернет-магазина.
- Стандартизировал ключевые бизнес-процессы компании.
- Сократил время обработки заказов на 30–40%.
- Повысил уровень клиентского сервиса и показатель удовлетворенности клиентов.
- Сформировал эффективную систему подбора, адаптации и обучения сотрудников.
- Внедрил систему KPI и мотивации персонала.
- Оптимизировал взаимодействие между отделами продаж, маркетинга, закупа, склада и логистики.
- Автоматизировал процессы обработки заказов, отчетности и аналитики.
- Внедрил CRM и инструменты контроля исполнения задач.
- Разработал регламенты, инструкции и стандарты обслуживания клиентов.
- Повысил производительность подразделений на 20–30%.