Customer Support / Специалист службы поддержки (iGaming)

Описание

Баймурзаев Ильяс Сералыевич

Тел (WhatsApp):87475006035                email адрес: reider.10@mail.ru

Телеграм: @ILYA8989898989

Адрес проживания: г. Шымкент, улица. Утегенова, дом 1595

Дата рождения: 21.09.1989

Образование

2007-2011г. Южно-Казахстанский государственный университет им. М.Ауезова. Специальность: "Производство строительных материалов, изделий и конструкций"

Дополнительное образование: 2011г.Обучение в Учебном центре "Арман" по курсу "Бухгалтерский и налоговый учет с применением НСФО +1С Бухгалтерия 8.1"

Опыт работы.

2013-2014. Специалист группы обслуживания клиентов в компании -ТОО "Telecom Outsorcing Services"

2016 - 2017.Копирайтер, рерайтер.

Писал информационные тексты для сайтов. Рерайтинг статей на различные темы

2015-2023. Маркетинговое агентство FDF Group: Оператор call-центра.

Проведение социологических опросов по телефону. Интервьюер

2023-2024. Оператор онлайн чата.

Опыт работы в одном из крупнейших в СНГ маркетплейсе Ozon. 

Обработка входящих письменных обращений от клиентов в чате. Обработка возражений. Продажа бонусов и товаров  покупателям в чате.

2024-2026. CRM LINE (iGaming). Оператор технической поддержки VIP отдела.

Оператор технической поддержки.

Обработка входящих и исходящих письменных обращений от VIP пользователей в онлайн чате. Общение с клиентами через live-чат и email. Быстрое и оперативное решение запросов клиентов. Дополнительная продажа бонусов и акции на сайте VIP клиентам.

Оказывал поддержку VIP игрокам онлайн-казино: помогал с вопросами регистрации и верификации, сопровождал операции по депозитам и выводам средств. Консультировал по бонусным предложениям, акциям, правилам и игровым продуктам. Обрабатывал тикеты и передавал технические заявки в соответствующие IT-отделы при обнаружении ошибок.

Профессиональные навыки и знания

Опытный пользователь ПК.MS Office.1C.Высокая скорость печати на пк. Есть опыт работы копирайтером меньше одного года. 

Прочее

• Знание языков: русский(свободно), казахский(свободно), английский(B1)
• Стремление к развитию и профессиональному росту
• Хобби — чтение, занятия спортом