Директор департамента

- Руководство отделами удаленных продаж, клиентской поддержки и digital-продаж;- Постановка и реализация стратегий по увеличению объемов продаж и повышению
клиентского удовлетворения;- Внедрение и оптимизация цифровых каналов продаж;- Мониторинг и анализ ключевых метрик digital-продаж и эффективности онлайн-кампаний;- Создание и развитие систем сквозной аналитики для оценки эффективности digital-продаж и
удаленной клиентской поддержки;- Управление базами данных клиентов и использование big data для персонализации
предложений и повышения конверсии;- Оптимизация клиентского опыта (Customer Experience);- Создание и внедрение стандартов обслуживания корпоративных клиентов через удаленные
каналы;- Повышение уровня удовлетворенности и удержания клиентов (NPS, CSI, FCR, CR);
Внедрение CRM-систем, автоматизация процессов продаж и клиентской поддержки;- Оценка и повышение операционной эффективности за счет улучшения бизнес-процессов;- Подбор, обучение и мотивация команды;- Проведение регулярных коуч-сессий, развитие управленческих и профессиональных
навыков сотрудников.

- Формирование и ведение реестра проектов и сводной отчетности по проектам (Цель проекта,
KPI's, бюджет (САРЕХ/ОРЕХ), состав проектной/продуктовой команды, backlog, этапы проекта,
документация);- Проведение процессов по ежегодному бюджетированию проектных и продуктовых команд,
приоритезация проектов;- Запуск Программы "Цифровой Трансформации" совместно с ИТ-блоком;- Разработка, внедрение и актуализация методологии управления проектами и продуктами;- Контроль соблюдения методологии проектными и продуктовыми командами;- Разработка и внедрение эффективной мотивационной программы для проектных и
продуктовых команд;- Проведение Оценки проектных и продуктовых команд, также расчет годовой мотивации;- Оказание помощи и содействие в подготовке материалов для вынесения вопросов на
Проектный комитет;- Оказание помощи в планировании и реализации проектов;- Организация и проведение обучения для проектных и продуктовых команд;- Сопровождение проектных и продуктовых команд со стадии инициации до закрытия и
передачи в операционную деятельность.
- Координация проектных и продуктовых команд (Agile и Waterfall) всех подразделений банка,
включающие следующие блоки:
1. Блок Кредитного Розничного Бизнеса
2. Блок Массового Бизнеса
3. Блок Корпоративного Бизнеса
4. Блок Информационных Технологий
5. Блок Транзакционного Бизнеса
6. Финансовый Блок
7. Блок Управления Данными и Операционной Деятельностью
8. Блок Маркетинга
9. Блок Риска
10. Блок по работе с персоналом

- Разработка и реализация проектов, связанных с деятельностью направления;- Формирование оперативных задач и планов направления, анализ и контроль их
выполнения;- Планирование и регулярная корректировка системы мотивации сотрудников направления;- Контроль системы оценки эффективности деятельности сотрудников и обеспечение
достижения запланированных результатов;- Участие в процессах ежегодного бюджетирования и ведение отчета освоения;- Управление ФОТ для эффективного использования бюджета на персонал;- Расчёт ежемесячной премии (KPI) работников Управления и оценка качества выполняемых
работ сотрудников;- Контроль процесса подбора персонала для обеспечения направления квалифицированным
персоналом;- Организация работы в Цифровых каналах обслуживания;- Контроль системы обучения сотрудников для постоянного развития и повышения
квалификации персонала.
Достижения в 2019-2020 г.г.:
- рекорд по объему вторичных продаж без залоговых кредитов;- увеличение конверсии звонков в продажу на 50% за счет построения эффективной модели
продаж;- увеличение и удержание показателей SL>90%, CSI>4,5;- лучший руководитель продаж 2019-2020 г.г.;- свидетельство о признании за высокую вовлеченность в достижении и переисполнении
целей бизнеса