Специалист 1 категорий (аналитик), Департамента ситуационного мониторинга

Работа с объемными базы данных, работа системой CRM, MS Excel, Word, PowerPoint. Создание презентаций для конференций по вопросам линий, платформы чата и решения проблем с целью повышения эффективности работы.
Взаимодействие с другими отделами для оценки рисков и принятия решений.

Обязанности:
• Реагирование на инциденты и помощь операторам в сложных кейсах.
• Составление прогнозов по звонкам на месяц.
• Работа с операторами: составление индивидуальных графиков сотрудникам.
• Сбор и обработка данных.
• Подготовка еженедельных отчетов по линиям (LCR и FCR), анализ работы операторов и супервайзеров для повышения эффективности кол-центра.
• Отправка заявок (СЗ (ВНД) Lotus).
• Отправка SMS (SMS Traffic) клиентам для информирования о решении их инцидентов/диспутов.
• Анализ звонков и клиентских запросов в чате и в кол-центре.

Полная консультация клиентов по банковским продуктам.
Работа с возражениями и прием заявок в Service Desk.
Работа в Colvir/Way4 (новая версия) и мониторинг договоров клиента.
Первичная консультация по страховым продуктам SinoAsia.