Ведущий специалист отдела стандартов клиентского сервиса

06 Января

Партнерские Вакансии

Компания "Микрофинансовая организация KMF(КМФ)"

Обязанности:

• Создание и своевременное изменение Стандартов качества сервиса, Политики качества для соответствия запросам клиентов и бизнес-целей компаний;
• Постоянное получение обратной связи по выполнению Стандартов качества сервиса (итоги жалоб, тайного покупателя, опросов клиентов, наблюдений и работы с консультантами) в точках контакта с клиентом, инициирование и внесений необходимых изменений для гибкости Стандартов;
• Проводить встречи с сотрудниками (онлайн и при выездах) для лучшего продвижения Стандартов и философии сервиса;
• Участвовать в методологии подготовки и обучения сервису, получать обратную связь по итогам обучения для внесения предложений по эффективному обучению стандартам;
• Ведение проектов по исследованию клиентского опыта, включая проведение интервью с клиентами, фокус-группы и т.д. для того, чтобы предугадывать сервисные ожидания клиентов;
• Проводить мероприятия для продвижения сервиса на местах: точках контакта с клиентом, в отделениях через различные каналы, включая непосредственный выезд на места;
• Контролировать методологическую поддержку консультантов, персональных менеджеров и др. в части сервиса;
• Инициировать проведение различных конкурсов среди сотрудников для лучшего соблюдения Стандартов и мотивации в предоставлении первоклассного сервиса;
• Контроль исполнений предложений по изменению бизнес-процессов в рамках обеспечения стратегии улучшения качества сервиса;
• Участие во взаимодействии с подразделениями для аналитики индикаторов и KPI качества.

Требования:

• Высшее образование;
• Отличные знания казахского, русского языка;
• Стрессоустойчивость, ответственность, честность;
• Опыт работы на аналогичной должности.