Ведущий специалист отдела оценки качества регионов

17 Октября

Партнерские Вакансии

Город:

Алматы

Занятость:

Полная занятость

Компания "Микрофинансовая организация KMF(КМФ)"

Обязанности:
  • Обеспечивать и контролировать процесс опроса удовлетворенности и лояльности клиентов после взаимодействия с работниками компании - отслеживать репрезентативность выборки по сегментам клиентов и персональным менеджерам;
  • Участвовать в разработке скриптов группы клиентского сервиса контакт-центра с нацеленностью на высокий уровень конверсии ответов;
  • Формировать базу клиентов для их опроса удовлетворенности и лояльности посредством SQL запросов в хранилище данных;
  • Функционально курировать группу клиентского сервиса контакт-центра (проведение обучения, участие в оценке качества звонков, участие в мотивации специалистов, консультирование и поддержка по вопросам работников);
  • Обрабатывать данные, анализировать и формировать отчет по итогам опроса удовлетворенности и лояльности клиентов и доводить до заинтересованных подразделений
  • Формировать консолидированные данные по показателям качества персональных менеджеров, отделений, региональных директоров и иных работников Компании в рамках программы мотивации и рейтингов;
  • Разрабатывать дашборды по показателям сервиса (клиентские оценки, итоги внутренней оценки);
  • Участвовать в разработке инструментов оценки качества сервиса филиальной сети, в том числе в проектах автоматизации процессов по сбору и обработке клиентских оценок по метрикам сервиса;
  • Готовить необходимый материал для отчета по качеству сервиса, включая выгрузку отчетов, подготовку предложений по изменению бизнес- процессов на основании итогов анализа;
  • Организовывать и реализовывать проекты по новым направлениям оценки качества и изучения клиентского сервиса.
Требования:
  • Высшее образование;
  • Опыт работы на аналогичной должности.
  • Знание Еxcel/SQL на продвинутом уровне.

​​

Похожие вакансии

26 Октября

Специалист по сертификации и таможенному оформлению

Алматы

Компания "Декатлон РК" Мы в поисках кандидата, на позицию Специалиста по сертификации и таможенному оформлению. Ниже, мы указали основные...

Отправить резюме подробнее

27 Октября

Manufacturing Quality Technician / Техник по контролю качества

Алматы

Компания "Филип Моррис Казахстан" Әлемді бізбен бірге өзгертіңіз Филип Моррис Интернэшнл (ФМИ) компаниясында түтінсіз болашақ құру туралы...

Отправить резюме подробнее

31 Октября

Ведущий инженер по качеству автомобилей( Astana Motors Manufacturing Kazakhstan )

Алматы

Компания "Astana Motors Manufacturing Kazakhstan" Мультибрендовый завод по производству легковых автомобилей китайских марок HAVAL, CHERY,...

Отправить резюме подробнее

30 Октября

Руководитель отдела по производству энтомофагов

Алматы

от 80 000 до 100 000 руб.

Компания "Медицинская компания ЭРА" Приглашается на постоянную работу Руководитель отдела по производству энтомофагов для применения в...

Отправить резюме подробнее

01 Ноября

Специалист по технологическому оборудованию

Алматы

Компания "Rixos Almaty (ТОО Solis ltd)" Обязанности: Обеспечение бесперебойной работы и технического обслуживания специализированного...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Производство / Промышленность: