Ведущий специалист онлайн мониторинга Исходящего Контакт-центра

30 Декабря

Партнерские Вакансии

Компания "Мобайл Телеком-Сервис (Объединенная Компания Tele2/ALTEL)"

Tele2/ALTEL в третий раз получила престижную международную награду от компании Ookla ® — создателя сервиса Speedtest™. По результатам тестов тысячи абонентов по всей стране мы стали лучшими в Казахстане по скорости мобильного интернета.

Tele2/ALTEL лауреаты двух международных HR премий Employer Brand Award 2022 и Хрустальная пирамида -2022.

Мы создаем новые продукты и сервисы, внедряем новые технологические решения, которые радуют наших пользователей. Присоединяйтесь к нашей команде: будем развивать и делать лучшие сервисы для пользователей!

Ваши главные задачи

• Анализ показателей эффективности KPI сотрудников и реализуемых проектов Исходящего Контакт-центра;
• Предоставление рекомендаций по улучшению работы Исходящего Контакт-центра, на основании полученного анализа статистических и динамических данных;
• Оперативное реагирование на информацию о любом инциденте и оповещение руководства и заинтересованных подразделений Компании, анализ влияния на Исходящий Контакт-центр инцидентов, связанных с внедрением новых продуктов и услуг;
• Организация работы по своевременному выявлению причин, препятствующих достижению целевых значений KPI, принимает меры по их устранению;
• Работа с базой абонентов, для исходящего обзвона (выборка, распределение);
• Ведение отчётов Исходящего Контакт-центра, формирование технических заданий по созданию или доработке систем;
• Ведение отчётов по результатам выполнения работ/проектов Исходящего Контакт-центра;
• Проведение аудита существующих отчётов Исходящего Контакт-центра, разработка новых отчётов, в виду изменения, внедрения новых бизнес процессов, и в последствие их ведение;
• Создание инструкции по ведению отчётов (описание отчётов, настройки);
• Составление ежемесячного графика работы для сотрудников Исходящего Контакт-центра, перераспределение трудовых ресурсов между сотрудниками группы для соблюдения ключевых показателей на целевом уровне.

У нашего идеального кандидата

• Высшее образование;
• Знания SQL, Exсel - продвинутый пользователь;
• Базовые знания Python;
• Опыт работы с Tableau, Power BI будет преимуществом:
• Желателен опыт работы в сфере телекоммуникаций, IT, аналитики продаж не менее 3-х лет;
• Знания методов сбора, оценки и анализа информации;
• Опыт управления и оптимизации бизнес-процессов;
• Навыки презентации и эффективной передачи своих знаний другим;
• Навыки ведения деловой переписки;
• Знание языков: Русский - обязательно, Казахский/Английский - (преимущество).

Карьерный рост, официальное трудоустройство и не только

• Гибридный формат работы;
• Годовой бонус по результатам KPI;
• Дополнительные 4 дня отпуска — итого 28 календарных дней за год;
• Корпоративная сотовая связь;
• Добровольная медицинская страховка со стоматологией и лекарствами с возможностью бесплатно добавить двух близких родственников;
• Фитнес-абонементы со скидкой и в рассрочку;
• Денежная компенсация за использование личного ноутбука;
• Онлайн-платформа бесплатной психологической помощи;
• Доступ к корпоративной онлайн-библиотеке MyBook.

Tele2 — это территория возможностей. Здесь тебя примут таким, какой ты есть, поддержат, направят и откроют множество возможностей.