Супервайзер отдела развития и поддержки агентской сети

24 Октября

Партнерские Вакансии

Компания "FUN&SUN"

Добро пожаловать в мир путешествий с FUN&SUN Kazakhstan!
✈ Мы — ведущий туроператор в Казахстане и Центральной Азии, занимающий 42 % от всего рынка по продажам в сегменте B2B и с гордостью можем сказать, что наши двери открыты для всех, кто жаждет новых впечатлений и захватывающих приключений.

Мы активно работаем с 6000 туристическими агентствами и более чем 3000 партнерами по всему миру, чтобы каждый наш клиент ощутил заботу и внимание на каждом шагу своего путешествия.

Открываем позицию Супервайзер отдела развития и поддержки агентской сети!

Обязанности:

• Координировать работу с турагентами: распределять портфели агентов между командой и помогать коллегам в их управлении по регионам;
• Строить клиентский опыт: разрабатывать и внедрять стратегию работы с агентствами (CJM) и следить за её успешной реализацией;
• Оптимизировать работу с партнёрами: создавать стандарты качества работы (SLA) для команд продаж, операций и других отделов, контролировать их выполнение и находить возможности для улучшения;
• Поддерживать регулярные связи с агентствами: организовывать встречи, вести переговоры, давать обратную связь и рекомендации для повышения эффективности работы;
• Обучать и поддерживать: консультировать агентства по лучшим практикам и приглашать их на мероприятия компании (выставки, воркшопы, обучения);
• Разбирать и решать вопросы: отслеживать претензии агентств и находить способы их решения, следить за уровнем удовлетворённости наших партнёров.

Требования:

• Опыт работы в сфере туризма или управления клиентской сетью — от 3 лет;
• Умение работать с клиентами и партнёрами: важно уметь строить доверительные отношения, вести переговоры и находить компромиссы;
• Навыки координации и распределения задач: опыт управления командой или проектами будет большим плюсом;
• Понимание принципов создания клиентского опыта (CJM) и умение разрабатывать и реализовывать стратегии улучшения сервиса;
• Навыки разработки и контроля стандартов работы (SLA): умение анализировать процессы и внедрять улучшения в работе с партнёрами;
• Организованность и внимание к деталям: умение планировать, анализировать информацию и держать под контролем выполнение поставленных задач;
• Высокие коммуникативные навыки: способность чётко выражать свои мысли, выстраивать и поддерживать долгосрочные связи;
• Аналитические навыки: опыт работы с обратной связью, претензиями и оценкой удовлетворённости клиентов.

Условия:

• График работы: 5/2 с 10 до 19.00;
• Официальное оформление по ТК РК;
• Обучение английскому языку за счет компании;
• Успешная и стабильная компания;
• Специальные предложения на туры по особым ценам;
• Профессиональное и личностное развитие, обучение за счет компании;
• 1-2 раза в год инфотуры по актуальным направлениям с целью изучения отелей - отдых как часть работы;
• Работа в головном офисе, оснащенным всем необходимым, включая холодильник и микроволновку;
• Тимбилдинги, корпоративы, праздники, фруктовая среда два раза в месяц - угощение пиццей, фруктами, любыми вкусностями.