Супервайзер контактного центра

07 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "BP MANAGEMENT GROUP"

BP Contact - растущая казахстанская IT-компания со штатом 100 сотрудников. Специализируемся на разработке голосовых роботов и внедрении колл-центров.

Наши партнеры: здравоохранение, ритейл, транспортный сектор и другие

Сейчас в поиске активного, амбициозного специалиста на должность супервайзера контактного центра

Обязанности:

• участие в интервью при приеме на работу новых сотрудников;
• составление рабочего графика операторов;
• контроль выхода в смену и распределение нагрузки;
• проведение тренингов, обучающих программ;
• контроль работы операторов на нескольких проектах;
• ведение отчетности;

Требования:

• высшее, средне-специальное образование;

• опыт работы от 1 года;

• умение анализировать и вносить изменения;

• понимание основных метрик ( уровень сервиса, среднее время разговора, время ожидания и т.д.);

• знание русского и казахского языков

Условия:

• официальное трудоустройство с первого дня (никаких ГПХ);
• офис с комнатой отдыха и кухонной зоной;
• начало дня на выбор с 8:00-17:00, 9:00-18:00 или с 10:00-19:00;
• график работы 5/2;
• выходные дни: суббота, воскресенье, государственные праздники