Супервайзер группы

12 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "Beeline, ТМ"

Обязанности:

• Управление ресурсным планом и графиком работы группы поддержки фиксированного бизнеса

• Контроль выполнения KPI, ведение регулярной отчётности (день/неделя/месяц/квартал)

• Организация адаптации, развития и рабочих мест сотрудников группы

• Участие в обработке сложных кейсов и взаимодействие с другими подразделениями

• Поддержка и внедрение новых процессов, тестирование ПО, участие в пилотных проектах

• Разработка и реализация мероприятий по улучшению работы группы

• Замещение сотрудников в их отсутствие

• Соблюдение корпоративных стандартов, политики компании, требований охраны труда и делового этикета

• Контроль исполнения должностных инструкций и передача дел при увольнении

• Обработка заявок в срок до 8 рабочих часов

• Качественная коммуникация с абонентами (обзвон, график работ и подключений)

• Организация процесса подключения и сервисного обслуживания по FTTB-направлению.

Требования:

• Образование: высшее
• Опыт работы: телекоммуникации, онлайн-продажи, колл-центр, техническая поддержка
• Навыки: грамотная речь и дикция
• IT: MS Office, Lotus, другие офисные программы
• Языки: казахский, русский, английский.