Специалист технической поддержки( Уют Телеком )

09 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "Уют Телеком"

Уют Телеком — современный провайдер телекоммуникационных услуг для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Люди — основная движущая сила нашей компании. Толковые и опытные профессионалы всегда в меньшинстве, на любом рынке.

Наша миссия:
Предоставить качественные и доступные услуги связи: телефонию, телевидение и высокоскоростной доступ в Интернет.

Наши главные ценности:

• Профессионализм: качественные услуги связи, высокий уровень сервиса и забота;
• Лояльность: внимание к потребностям клиентов, коллег и партнеров;

• Поддержка: создание эффективной среды для развития и поддержки нашей команды специалистов, где каждый находит возможность самореализации и признание своего труда.

В связи с открытием филиала в г. Алматы мы ищем в команду специалиста технической поддержки, способного быстро разобраться в технических проблемах клиента и оперативно решить ее.

Мы предлагаем:

• Оклад + ежемесячную премию;
• Возможности карьерного роста: мы не нанимаем руководителей извне, а растим их внутри компании;
• Официальное трудоустройство;
• График 5/2 с 9:00 до 18:00 на период обучения, далее - сутки через трое;
• Удаленный график по согласованию с руководителем;
• Комфортный современный офис;
• Дружный коллектив и непринужденную атмосферу.

Основные задачи и ожидаемые результаты работы:

• Прием и обработка обращений пользователей (звонки, чаты);
• Консультации по тарифам и услугам компании;
• Назначение заявок на выезд монтажников;
• Проведение диагностики клиентского оборудования;
• Работа в тикетной системе и документирование обращений пользователей;
• Мониторинг и диагностирование аварийных ситуаций на сети;
• Взаимодействие со смежными отделами.

Чего мы ожидаем от вас:

Для нас главное — не строчки в резюме, а способности и личностные качества. Поэтому если у вас нет соответствующего опыта, но вы хотите развиваться в сфере телекоммуникаций и готовы учиться — смело откликайтесь, всему научим!

• Свободного владения казахским и русским языками;
• Умения работать со сложными клиентами и сохранять здравый рассудок в стрессовых ситуациях;
• Умения быстро вникнуть и разобраться с новой информацией;
• Готовности искать варианты решения;
• Умения внимательно слушать, задавать вопросы, выяснять недостающую информацию и использовать ее в дальнейшем диалоге;
• Готовности брать на себя ответственность.

Будет преимуществом:

• Понимание основ передачи данных по сети (коммутация и маршрутизация);
• Понимание уровней и протоколов стека TCP/IP;
• Опыт работы в интернет провайдере, на телефоне, в технической поддержке;
• Опыт работы с CLI управляемых коммутаторов, маршрутизаторов или unix подобных систем.

Если вы разделяете наши ценности и хотите присоединиться к команде — ждём ваших откликов!