Специалист технической поддержки( Med365 )

19 Августа

Партнерские Вакансии

Компания "Med365"

Обязанности:

• Прием входящих обращений по дежурному телефону и оказание первичной технической поддержки
• Внесение всех заявок и инцидентов в систему Jira с последующим мониторингом их выполнения
• Подготовка ежемесячных отчетов на основе заявок в Excel
• Соблюдение SLA и оперативное реагирование на поступающие запросы (в среднем 10-15 заявок в день)
• Обеспечение доступности и связи 24/7 (основной поток обращений поступает в период с 05:00 до 10:00 и с 17:00 до 22:00)
• Использование базы знаний по инцидентам и SLA для оптимизации времени решения задач
• Коммуникация с пользователями, включая работу со "сложными" клиентами, которые обладают низким уровнем компьютерной грамотности

Требования:

• Опыт работы с Jira и базовое понимание ITSM процессов (желательно)
• Базовые знания операционных систем
• Владение казахским и русским языками (устно и письменно)
• Умение работать в режиме многозадачности
• Готовность к режиму 24/7 с гибким распределением нагрузки

Условия:

• Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РК
• Своевременную и стабильную выплату заработной платы
• Уютный, комфортабельный офис с современной инфраструктурой
• Сплочённый, дружный коллектив и поддержка на всех этапах работы
• Комфортную адаптацию и помощь наставника при выходе на работу
• График работы сменный (по договоренности)
• Возможности для профессионального и карьерного роста
• Корпоративные мероприятия, рабочая атмосфера