Специалист технической поддержки( Филиал Общества с ограниченной ответcтвенностью ГЛОВИС РУС в Республике Казахстан в городе Алматы )

14 Июля

Партнерские Вакансии

Компания "Филиал Общества с ограниченной ответcтвенностью ГЛОВИС РУС в Республике Казахстан в городе Алматы"

Обязанности:

• Диагностика и устранение неполадок:

• Выявление и решение инцидентов первого и второго уровней, связанных с аппаратным обеспечением, программным обеспечением и сетевыми подключениями.

• Поддержка пользователей:
  Консультации пользователей по вопросам установки, настройки программного обеспечения и других общих запросов.

• Управление обращениями:
  Регистрация, отслеживание и эскалация заявок в системе Helpdesk, соблюдение сроков и приоритетов.

• Документирование решений:
  Составление и актуализация инструкций и базы знаний по решению типовых технических проблем.

• Эффективная коммуникация:
  Ведение профессионального общения с пользователями для уточнения проблемы, информирования о статусе запроса и предоставления рекомендаций.

• Эскалация сложных инцидентов:
  Своевременное направление проблем третьего уровня сложности специалистам старшего уровня или профильным ИТ-командам.

• Техническое обслуживание:
  Выполнение базовых операций по обслуживанию ИТ-систем — сброс паролей, управление учетными записями пользователей и др.

  Обслуживание периферии:
  Диагностика и ремонт периферийных устройств (принтеры, сканеры, МФУ и др.), а также обеспечение их работоспособности.

Требования:

• Не менее 3 лет опыта в области информационных технологий, технической поддержки или администрирования IT-систем
• Высшее образование в области компьютерных наук, информационных технологий или смежных дисциплин.

• Уверенное понимание принципов работы компьютерного оборудования, периферийных устройств и операционных систем (Windows, macOS).

  Опыт диагностики и устранения неполадок программного и аппаратного обеспечения.

Условия:

• нормальные
• ДМС стоматология
• компенсация питания