Специалист технической поддержки( ДБ АО Сбербанк )

06 Января

Партнерские Вакансии

Компания "ДБ АО Сбербанк"

Обязанности:

• Прием и обработка входящих звонков пользователей;
• Прием, регистрация и эскалация обращений, поступающих по системе автоматизации процессов ИТ;
• Своевременное и качественное исполнение служебных записок и иных документов, поступающих на исполнение;
• Оказание первичной технической поддержки работникам Банка, по вопросам функционирования ИС Банка, находящиеся на сопровождение Департамента;
• Исполнение установленных персональных KPI;
• Подготовка отчетности по текущей деятельности по требованию вышестоящего руководства;
• Разработка инструкций для внутреннего пользования в рамках своих компетенций%
• Подготовка статей для внесения в базу знаний;
• Обучение сотрудников Департамента в рамках передачи опята.

Требования:

• Работа с системой управления заявками и инцидентами на уровне пользователя
• работа с приложениями MS Office (Excel,Word,Visio,Project,PoverPoint,Outlook) на уровне опытного пользователя
• Плюсы: коммуникационное навыки, техническое знание, адаптивность, управление временем (приоритезировать задачи)

Условия:

• Годовые бонусы
• Регулярное корпоративное обучение;
• Один из лучших социальных пакетов (ДМС, материальная помощь и социальная поддержка, ежедневное медицинское сопровождение и пр.);