Специалист службы поддержки клиентов( First Motor Group )

13 Июля

Партнерские Вакансии

Компания "First Motor Group"

Обязанности:

• Прием и обработка обращений от клиентов дилерского центра со всех возможных источников (личное обращение, телефонный звонок, сайт, социальные сети, опрос NPS, колл-центр и др.);
• Регистрация обращений клиентов;
• Взаимодействие с клиентами с целью урегулирования вопросов;
• Проводить переговоры (в том числе и телефонные) или отвечать за организацию переговоров и встреч с клиентами по вопросу их обращений;
• Ответственность за организацию предоставления обратной связи клиентам;
• Отслеживание изменений показателя уровня лояльности клиентов;
• Проведение еженедельных собраний с Руководителями вовлеченных отделов и Директором дилерского центра для обсуждения результатов уровня лояльности;
• Предоставлять сводную информацию, обращать внимание руководства на тенденции.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы на аналогичной должности от 1 до 3-х лет;
• Стаж работы на схожих позициях (call-центр, клиентский отдел, продажи и т.п.) не менее 1 года;
• Основы психологии, высокий уровень эмпатии, отличные коммуникативные способности, быстрая реакция, грамотная устная и письменная речь, ориентация на клиента, доброжелательность, инициативность, быстрая обучаемость;
• Опытный пользователь ПК, MS Office, базовое владение прикладным программным обеспечением 1C;
• Знание языков: казахский – свободно, русский - свободно, английский – приветствуется.

Условия:

• График работы: 5/2, с 09.00 до 18.00 ч.
• Социальный пакет (медицинское страхование, оплата услуг мобильной связи и предоставление других льгот в соответствии с правилами компании)
• Комфортный офис в районе Есентай Сити (проспект Аль-Фараби)