Специалист службы поддержки (экстренные обращения) со знанием английского языка (в архиве)

05 Июня

Партнерские Вакансии

Компания "Яндекс"

Специалист службы поддержки (экстренные обращения) со знанием английского языка (urgent)

Пользователи Яндекс Go ежедневно обращаются в службу поддержки, в том числе и в социальных сетях: задают вопросы, высказывают претензии, делятся своими идеями по улучшению сервиса.

Мы ищем сотрудника, который будет оперативно им помогать и обрабатывать входящие сообщения. Вам предстоит общаться с пользователями и водителями, принимать меры для их безопасности и комфортного использования приложения, решать экстренные обращения.

Что вам предстоит:

- оперативно обрабатывать срочные и критичные обращения - 70% голос и 30% чаты;

- общаться с пользователями и водителями с целью решения обращения;

- развивать процессы и инструменты для улучшения качества клиентского сервиса Яндекс Go.

Мы ждём, что вы:

- владеете английским и русским языками на уровне C1;

- грамотно говорите и пишете на вышеперечисленных языках;

- умеете формулировать мысли чётко и коротко;

- умеете работать с большими объемами данных, а также параллельно решать разноплановые задачи;

- способны принимать решения самостоятельно;

- являетесь опытным пользователем ПК.

Мы приветствуем, если вы:

- уже работали в поддержке и имеете аналогичный опыт;

- вели личный блог или группу в социальных сетях;

- готовы учиться и узнавать новое.

Что мы предлагаем:

- удаленная работа, что отлично экономит время;

- график 2/2 20:00-08:00 по МСК;

- доплаты за работу в ночное время;

- стабильная заработная плата: оклад и премия по результатам работы;

- компенсация стоимости интернета и собственного оборудования каждый месяц;

- оплачиваемое дистанционное обучение;

- возможность профессионально развиваться - в Компании на постоянной основе действуют программы ротаций;

Для работы вам потребуется:

- компьютер или ноутбук;

- высокоскоростной и устойчивый интернет;

- гарнитура;

- тихое место для работы.