Специалист по работе с дилерами

21 Ноября

Партнерские Вакансии

Город:

Алматы

Занятость:

Полная занятость

Компания "Вираж"

ВНИМАНИЕ ! «ВАКАНСИЯ ОТКРЫТА НА ПЕРИОД ДЕКРЕТНОГО ОТПУСКА ОСНОВНОГО СОТРУДНИКА.»

Обязанности:

Обязанности по CRM (ГАЗ CRM)
Обучать персонал ДЦ/РТП стандартам продаж в ИС ГАЗ CRM.
Контролировать своевременного прохождения обязательных дистанционных и очных курсов и тестирования в сроки, устанавливаемые Производителем.
Информировать Производителя об увольнении/приёме сотрудников в течение недели; обновлять данные на Учебном портале производителя;
Осуществлять в ИС ГАЗ CRM контроль:
Ежедневного закрытия рабочих листов;
Переназначения клиентов уволенных/отсутствующих сотрудников;
Ежедневный контроль просроченных событий;
Координации работы с подразделениями ДЦ/РТП ГАЗ;
Соблюдения в ИС ГАЗ CRM Стандартов Производителя в отношении отдела продаж;
Соблюдения стандарта оценки качества обслуживания и проверок тайного покупателя;
Показателей по холодным звонкам и выездным встречам;
Анализа данных РЛ и исследований удовлетворенности клиентов;
Обеспечивать актуальность клиентской базы;
Своевременно формировать отчётность перед ДЦ/РТП и Производителем;
Внедрять проекты Производителя по выполнению Стандартов;
Установка плановых показателей по холодным звонкам и выездным встречам (исходящей активности);
Анализ информации, полученной в ходе заполнения РЛ ГАЗ CRM, а также результатов исследования по качеству обслуживания Клиентов;
Своевременно, в полном объёме и в установленной форме предоставлять информацию в соответствии с установленными Производителем процедурами;
Своевременно взаимодействовать с подразделениями Производителя, при решении вопросов по соблюдению Стандартов Продаж, Стандартов по «Тайному покупателю», Стандартов по «Обзвону по качеству обслуживания», Стандартов по ГАЗ CRM и др.
Обязанности по работе с дилерской сетью
Соблюдать Стандарты процесса продаж автомобилей, локальных нормативных документов, технологических инструкций, осуществлять контроль над их исполнением.
Контролировать показатели сборки, перемещения, реализации продукции в ИС Клиент.
Контролировать ведение документооборота с поставщиком автомобилей.
Подготавливать ежедневные отчёты о продажах.
Проверять полноты и точности данных, содержащихся в сформированных отчетах списания, при необходимости выяснение причин расхождений.
Подготавливать письма в адрес Производителя в рамках текущей деятельности.
Вести внутреннюю отчетность.
Контролировать внесение данных по продажам с финансовыми продуктами, акциями, спецпредложениями в ИС «Клиент».
Подготавливать аналитические материалы.
Повышать собственную квалификацию.
Обеспечивать сохранность коммерческой тайны.
Соблюдать законодательство РК.
Выполнять иные поручения начальника отдела и директора ТОО «ГазАвто Казахстан», связанные с деятельностью отдела и непосредственно с данной должностью.

Требования:

средне-техническое или либо высшее образование и стаж аналогичной работы не менее 1 года;
Также допускаются кандидаты со средне-техническим/высшим образованием и стажем аналогичной работы не менее 1 года (требования для CRM-функций).
Опыт работы в сфере с CRM-системами (Bitrix24, CRM);
Построение и поддержание отношений с дилерами;
Проведение переговоров и консультаций, обучений;
Контроль выполнения дилерами планов продаж, стандартов сервиса;
Умение быстро решать спорные ситуации;
Анализ эффективности дилеров, подготовка отчётности;
Уверенная работа с CRM-системами (Bitrix24, CRM);
Ведение базы клиентов, обновление данных;
Настройка воронок продаж, распределение лидов;
Формирование отчётов и аналитики по CRM;
Понимание ключевых показателей: конверсия, LTV, CAC, качество лидов и т.
Работа в Excele (формулы, базовая аналитика), сводная таблица;
Умение выявлять тенденции и причины отклонений в показателях;
Умение готовить отчёты, выводы и рекомендации.