Специалист отдела оценки качества онлайн сервиса

21 Декабря

Город:

Алматы

Занятость:

Полная занятость

Компания "Микрофинансовая организация KMF(КМФ)"

Обязанности:

Прослушивание телефонных разговоров и анализ переписки (чатов, e-mail) операторов КЦ для оценки их качества обслуживания
Проверка соблюдения операторами стандартов общения с клиентами, решение запросов клиентов;
Оценка точности информации, предоставляемой операторами клиентам, а также корректность действий в различных ситуациях
Определение типичных ошибок операторов и составление отчетов по результатам анализа;
Внесение предложений по обновлению или улучшению скриптов и стандартов работы КЦ на основе полученных данных и выявленных проблем;
Проведение или содействие в организации тренингов по повышению уровня обслуживания операторов, основанных на результатах оценки;

Требования:

Похожие вакансии

27 Декабря

Алматы

Компания "Baker Tilly Qazaqstan Advisory (Бейкер Тилли Казахстан Эдвайзори)" Обязанности: 1. Работа с клиентами Компании: - Идентификация...

28 Декабря

Талдыкорган

Компания "Банк ЦентрКредит" Обязанности: Навыки в области продаж Знание нормативных правовых документов, законодательства РК,...

29 Декабря

Алматы

Компания "МФО ОнлайнКазФинанс (ТМ Solva)" S olva Technology — динамично развивающаяся IT-компания, которая успешно объединяет кредитный...

30 Декабря

Алматы

Компания "Мобайл Телеком-Сервис (Объединенная Компания Tele2/ALTEL)" Тele2 — это территория возможностей. Здесь тебя примут таким, какой ты...

31 Декабря

Алматы

Компания "АБДИ Компани" Уважаемые соискатели! Если Вы полны энергии и уверенности и хотите проявить свои навыки, и при этом получать...

Вакансия размещена в отрасли