Специалист отдела контроля качества звонков

03 Января

Партнерские Вакансии

Компания "Микрофинансовая организация Робокэш.кз"

UnaFinancial - международный fintech-холдинг, успешно развивающийся в Европе и Азии с 2015 года и специализирующийся на частных инвестициях и потребительском кредитовании.

Обязанности:

• Оценка качества обслуживания клиентов операторами контакт-центра (звонки, чаты, мессенджеры).
• Прослушивание аудиозаписей разговоров, анализ переписки, выявление ошибок и несоответствий стандартам обслуживания.
• Составление отчетов по результатам контроля качества, подготовка рекомендаций по улучшению.
• Предоставление обратной связи операторам, выявление причин низкого качества и помощь в исправлении ошибок.
• Участие в разработке и обновлении стандартов обслуживания, скриптов и оптимизации рабочих процессов.
• Анализ жалоб и предложений клиентов, взаимодействие с другими отделами для их разрешения.
• Внедрение лучших практик и новых технологий для повышения качества работы контакт-центра.

Требования:

• Высшее образование;
• Свободное владение русским и казахским языками;
• Аналогичный опыт в отделе контроля качества;
• Способность конструктивно критиковать и обучать сотрудников.
• Умение работать в команде и справляться с большим объемом информации.

Условия:

• Бесплатный чай/кофе/молоко/сахар в офисе;
• Комната отдыха для сотрудников;
• График 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Заработная плата выше рынка;
• Официальное трудоустройство по ТК РК;
• Компания оплачивает сотрудникам каждый месяц: 1fit/курсы английского/яндекс такси/садик/мерч.