Специалист отдела контроля качества( Sattar Consulting )

21 Июня

Партнерские Вакансии

Город:

Алматы

Занятость:

Полная занятость

Компания "Sattar Consulting"

Обязанности:

1. Контроль качества обслуживания клиентов:

  • Прослушивание звонков, проверка переписки (мессенджеры, email).
  • Оценка работы операторов клиентской поддержки, юристов, менеджеров.
  • Формирование отчетов по выявленным проблемам и предложениям по улучшению.

2. Анализ обратной связи клиентов:

  • Сбор, анализ отзывов (опросы, анкеты, мониторинг интернет-площадок).
  • Разбор причин негативных отзывов, разработка решений по их устранению.
  • Разработка рекомендаций по улучшению клиентского сервиса.

3. Контроль соблюдения регламентов:

  • Проверка соответствия работы сотрудников внутренним стандартам.
  • Оценка сроков выполнения задач и качества консультаций.
  • Разработка рекомендаций по оптимизации процессов.

4. Работа над улучшением процессов:

  • Внедрение инструментов контроля качества.
  • Разработка и внедрение чек-листов, скриптов общения.
  • Автоматизация отчетности и повышение эффективности процессов.

Требования:

Опыт работы от 2 лет в сфере контроля качества, клиентского сервиса, аудита или смежных направлениях.
Знание CRM-систем (Битрикс24 – преимущество), IP-телефонии, инструментов контроля качества.
✔ Отличные аналитические способности, внимательность к деталям.
Грамотная устная и письменная речь (казахский и русский языки – обязательно).
✔ Опыт работы с Excel, Google Таблицами, составление отчетов.
✔ Самостоятельность, умение работать в удаленном формате и соблюдать дедлайны.


Условия работы:

Удаленный формат работы – работайте из любой точки мира.
Гибкий график (с соблюдением дедлайнов).
Оклад + бонусная система (премии за улучшение показателей качества).
Перспективы роста – возможность стать руководителем направления.
Официальное трудоустройство после испытательного срока.

Похожие вакансии

08 Июля

Технический специалист по продажам запчастей и техники в сфере автомобильного бизнеса( Евразия СТ )

Алматы

Компания "Евразия СТ" В связи с расширение компании Евразия Моторс www.eurasiamotors.kz требуется технический специалист со знанием...

Отправить резюме подробнее

08 Июля

Специалист CTLM

Алматы

Компания "Apple City" Обязанности: Достижение целевых показателей по установленным KPI; Развитие уровня сервиса для ключевых клиентов,...

Отправить резюме подробнее

08 Июля

Старший Специалист отдела по взысканию и коммуникации с внешними партнерами

Алматы

Компания "Банк Хоум Кредит, ДБ АО" Мы предлагаем: Работу в международном банке Официальное трудоустройство Стабильную зарплату и...

Отправить резюме подробнее

08 Июля

Специалист по работе с клиентами электронной коммерции

Алматы

Компания "Marvel Kazakhstan" Мы – ТОО "MARVEL KAZAKHSTAN", ведущая компания, специализирующаяся на дистрибуции IT продуктов (серверы, сетевое...

Отправить резюме подробнее

08 Июля

Начальник отдела электронной коммерции

Алматы

Компания "Marvel Kazakhstan" Обязанности: Стратегическое планирование; Формирование процессов функционирования отдела;...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Автобизнес / Автосервис: