Специалист (инженер) 1-ой линии поддержки в IT

Что нужно будет делать: 

• Прием и обработка входящих запросов от пользователей; 

• Анализ и решение технических проблем на уровне 1-й линии и эскалация сложных запросов на 2-ю линию поддержки при необходимости; 

• Оказание консультационной поддержки пользователям по вопросам использования программного обеспечения и оборудования;

• Ведение базы данных обращений и управление заявками в системе (Jira, confluence);

• Сбор обратной связи от пользователей по поводу качества предоставляемой поддержки и внесение предложений по улучшению процессов.

 Что мы ищем в новом сотруднике: 

• Высшее или среднее специальное образование в области информационных технологий или смежных областях;

• Опыт работы в ИТ-поддержке или технической поддержке не менее 1 года;

• Знание Jira, знание Битрикс 24 (будет преимуществом); 

• Отличные коммуникативные навыки и ориентация на клиента; 

• Способность к быстрому самостоятельному обучению и обучению пользователей .

Что мы предлагаем:

• График 2/2, с 10:00 до 22.00;
• Профессиональное и личностное развитие, обучение за счет компании;
• Возможность развития карьеры до тур-оператора (горизонтальный рост) или внутри отдела (вертикальный рост);
• Офис оснащен всем необходимым, включая холодильник, кофемашину и микроволновку;
• Тимбилдинги, корпоративы, праздники, фруктовая среда два раза в месяц - угощение пиццей, фруктами, любыми вкусностями;
• Специальные предложения на туры по особым ценам;
• Официальное трудоустройство по ТК РК;
• Обучение английскому языку за счет компании.