Специалист HelpDesk( Medical Partners Korea Qazaqstan ) (в архиве)

03 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "Medical Partners Korea Qazaqstan"

Обязанности:

• Регистрация обращений пользователей в HelpDesk системе
• Перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы
• Ведение журнала с описанием выполненных действий и принятых решений с последующим занесением решений в единую базу
• Оказание помощи в решении технических проблем при использовании продукта/услуги и дальнейшая ее координация
• Оказание помощи по восстановлению работоспособности программного продукта после фатальных сбоев
• Предоставление технической информации по функциональности продукта/услуги
• Анализ проблем и разработка рекомендации по их устранению, которые были выявлены при использовании продукта/услуги
• Отвечать на обращение пользователей в установленные сроки
• Проведение еженедельных собраний с ТП продукта/услуги
• Знание стандартных решений и ответов на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей
• Знание технических характеристик продукта

Требования:

• Уверенное владение операционными системами Windows.
• Уверенное знание ПК и офисных программ.
• Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса.
• Умение работать и разбираться с технической документацией.
• Доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли.
• Техническое мышление.
• Способность искать решения проблемы самостоятельно
• Опыт работы в HelpDesk, Опыт с приемом и распределением поступающих заявок по телефону, почте, мессенджеров; компьютеров в сети
• Понимание логики работы компьютерной сети (протоколы, типы оборудования и решаемые ими задачи, особенности работы
• Знание английского языка на уровне A2 (Ниже среднего).

Условия:

• Трудоустройство в штат компании,

• все условия согласно трудового законодательства,

• режим работы 5/2, с 9 до 18,

• уровень оплаты труда определяется и согласовывается с кандидатом на собеседовании