Системный администратор Helpdesk

03 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "«Capital Cinema» ТМ Cinema Hotel Corporation"

Приветствую, Вас наш будущий коллега!

Это - Chaplin Cinemas! Мы сеть кинотеатров с исключительным качеством сервиса и командой профессионалов.

Наша миссия - Мы предлагаем огромный выбор новых кинофильмов с высоким качеством, новейших технологий и разнообразных развлечений при этом наслаждаясь высочайшим качеством обслуживания.

Если хотите стать частью нашей миссии, то присоединяйся к Нашей команде.

Мы предлагаем Вам:

• Начать рабочий день с ароматного кофе/ чая.
• Для нас важен Work-life balance наших сотрудников, поэтому предоставляем на выбор график работы: 09:00-18:00 / 10:00-19:00/ 11:00-20:00
• Расположение офиса в одном из крупных ТРЦ г.Алматы.
• Работа в профессиональной и современной команде;
• Break в уютной лаундж-зоне;
• Корпоративная мобильная связь;
• Предоставляется скидка на меню вкусной кухни семейного кафе "Inamo" и кофе-бара «Blck".
• Тренинги и удобное онлайн обучение на платформе «Chaplin Academy».
• Работа на корпоративной платформе Битрикс24.
• Стать частью сборной команды «Chaplin» по волейболу/ футболу.
• Корпоративные мероприятия.
• Оформление согласно ТК РК.

А взамен мы ожидаем от Вас:

• Актуализация регламентирующих документов по процессам приема, регистрации и назначения и обработки обращений в системе Service Desk.
• Участие в проектах по улучшению и развитию системы Service Desk.
• Администрирование системы автоматизации ITSM (управление справочниками и каталогами, решение запросов в своей зоне ответственности, эскалация запросов на вендора).
• Разработка, контроль: исполнения, эффективности, достижения целевых метрик - процессов управления IT-услугами.
• Предоставление отчетности по процессам управления IT-услугами.
• Взаимодействие с владельцем процесса и другими сотрудниками по вопросам исполнения и улучшения процессов управления IT-услугами.
• Повышение осведомленности и вовлеченности в процесс сотрудников организации.
• Выявление и разрешение конфликтных или сбойных ситуаций, возникающих при исполнении процедур в рамках процессов управления IT-услугами, предупреждение повторения таких случаев.
• Методологическое обеспечение IT-процессов.
• Организация операционной деятельности процесса в роли менеджера процесса.
• Поиск отклонений в работе процессов, анализ эффективности работы процессов.

Точно все получится, если у Вас:

• Высшее образование (техническое или физико-математическое).
• Экспертное знание ITSM/ITIL, знание стандартов в области управления .
• Опыт работы в Incident management/Problem management/Release management/Change Management и/или иных ITSM процессах.