Руководитель отдела по работе с клиентами

20 Октября

Партнерские Вакансии

Компания "КОНЦЕПТ МЕДИКАЛ"

Expert Neuro — современная сеть клиник, специализирующаяся на лечении опорно-двигательного аппарата.

Мы ценим качество сервиса, индивидуальный подход и искреннюю заботу о каждом пациенте.

О вакансии:

В нашу команду нужен руководитель отдела заботы о пациентах — человек с эмпатией, стратегическим мышлением и лидерскими качествами.

Нам важен профессионал, который умеет вдохновлять команду, выстраивать доверие с пациентами и постоянно улучшать клиентский сервис.

Основные задачи:

• Полный контроль работы менеджеров;
• Отслеживание показателей эффективности, обратной связи и качества коммуникации;
• Отработка возвратов и удержание пациентов;
• Подключение к сложным случаям и личное участие в решении конфликтных ситуаций;
• Обучение, адаптация и развитие сотрудников отдела;
• Разработка и внедрение новых идей и инструментов для повышения качества сервиса;
• Взаимодействие с руководством, HR, врачами для улучшения клиентского пути;
• Ведение отчетности и анализ работы отдела.

Требования:

• Опыт руководства клиентским отделом, службой заботы или администраторским блоком клиники — от 2 лет;
• Высокие коммуникативные навыки, эмпатия и стрессоустойчивость;
• Инициативность, системность и умение вдохновлять команду;
• Владение Excel и CRM-системами будет преимуществом, а также работа в Bitrix24

— Знание казахского и русского языка;

Условия:

• Работа в стабильной и развивающейся сети клиник;
• Официальное трудоустройство;
• График: 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Заработная плата: от 600 000 тг + бонусы по результатам работы отдела;
• Поддержка со стороны руководства и сильная команда;
• Возможности профессионального и карьерного роста.

Локация: г. Алматы, БЦ Нурлы Тау