Руководитель мастерской качества и сервиса( МК-Золото ломбард )

08 Ноября

Партнерские Вакансии

Город:

Алматы

Занятость:

Полная занятость

Компания "МК-Золото ломбард"

Обязанности:

управляет качеством обслуживания клиентов ломбарда, определяет критерии качественного обслуживания;
разрабатывает и внедряет новые концепции сервиса, обеспечивает разработку, оптимизацию и внедрение:
осуществляет мониторинг и контроль соблюдения стандартов качества обслуживания клиентов ломбарда;
обеспечивает своевременное проведение Оценки качества ответственными лицами на основе утвержденной Методики оценки, · проводит Анализ результатов оценки качества проводит работу по устранению, выявленных ошибок, нарушений, замечаний;
разрабатывает и реализовывает мероприятия для повышения качества и эффективности работы персонала ФС,
разрабатывает и актуализирует внутренние нормативные документы по основной деятельности (инструкции, методики, требования); · осуществляет мониторинг и контроль качества обслуживания филиальной сети, обслуживающими подразделениями, обеспечивает;
проведение мониторинга и изучения рынка специального оборудования для работы с ювелирными изделиями, формирует предложения и участвует в его внедрении;
организовывает и проводит мониторинг подозрительных операций, выявляет их и принимает меры к устранению;
инициирует проведение служебных расследований;
оформляет протоколы дисциплинарной комиссии;
обрабатывает обратную связь, полученную от клиентов, проводит работу со специалистами по поступившим жалобам;
проводит анализ обращений клиентов и диагностику причин недовольства;