Руководитель мастерской качества и сервиса( МК-Золото ломбард )

07 Января

Партнерские Вакансии

Компания "МК-Золото ломбард"

Обязанности:

• управляет качеством обслуживания клиентов ломбарда, определяет критерии качественного обслуживания;
• разрабатывает и внедряет новые концепции сервиса, обеспечивает разработку, оптимизацию и внедрение:
• осуществляет мониторинг и контроль соблюдения стандартов качества обслуживания клиентов ломбарда;
• обеспечивает своевременное проведение Оценки качества ответственными лицами на основе утвержденной Методики оценки, · проводит Анализ результатов оценки качества проводит работу по устранению, выявленных ошибок, нарушений, замечаний;
• разрабатывает и реализовывает мероприятия для повышения качества и эффективности работы персонала ФС,
• разрабатывает и актуализирует внутренние нормативные документы по основной деятельности (инструкции, методики, требования); · осуществляет мониторинг и контроль качества обслуживания филиальной сети, обслуживающими подразделениями, обеспечивает;
• проведение мониторинга и изучения рынка специального оборудования для работы с ювелирными изделиями, формирует предложения и участвует в его внедрении;
• организовывает и проводит мониторинг подозрительных операций, выявляет их и принимает меры к устранению;
• инициирует проведение служебных расследований;
• оформляет протоколы дисциплинарной комиссии;
• обрабатывает обратную связь, полученную от клиентов, проводит работу со специалистами по поступившим жалобам;
• проводит анализ обращений клиентов и диагностику причин недовольства;

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы от 2-х лет;
• Опыт в разработке, внедрении стандартов качества;
• Хорошее понимание бизнес процесса;
• Отличный навык работы с инструментами визуализации;
• Знание казахского языка приветствуется;
• Отличные коммуникативные навыки.

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• график работы с 08:00до 17:30 ;
• Офис в верхней части города;
• Дружный профессиональный коллектив.