Руководитель клиентского сервиса/отдела технической поддержки

02 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "Khan Group"

Umag - лидер Казахстанского рынка облачной автоматизации в МСБ.

Umag- это программное обеспечение, предназначенное для владельцев торговых точек (продуктовые, магазины косметики, аптеки, магазины одежды и многое другое), установленное на наше оборудование (POS моноблок, принтер чеков, денежный ящик, сканер штрих кодов, принтер этикеток) . Наша программа позволяет владельцу эффективно управлять бизнесом и автоматизировать работу магазина.

Мы представлены не только в Казахстане, но и в Узбекистане и Кыргызстане.

Наша миссия - Улучшать торговый бизнес, создавая инновационные решения

Мы ищем ответственного, адаптивного и инициативного лидера, который умеет выстраивать процессы и поддерживать высокие стандарты сервиса для наших клиентов.

Основные обязанности:

• Обеспечение качественной технической поддержки клиентов;
• Разработка и внедрение стратегии и политики технической поддержки;
• Управление инцидентами и проблемами;
• Координация и обучение команды технической поддержки;
• Анализ эффективности работы команды и предоставление отчетности;
• Постоянное улучшение процессов поддержки и взаимодействия с клиентами.

Ожидаемые результаты:

• Повышение эффективности и качества работы отдела технической поддержки;
• Улучшение процессов взаимодействия с клиентами.

Условия работы:

• Заработная плата: от 600 000тг и выше (на руки + бонусы KPI) по итогам собеседования;
• Испытательный срок: 1-3 месяца;
• График работы: офис, 5/2 с 09:00 до 18:00, оплата сверхурочных(по необходимости) предусмотрена.

Требования к кандидату:

• Образование: желательно высшее, приветствуются профессиональные курсы по управлению конфликтами и коммуникациям;
• Знание языков:
  • Русский — в совершенстве (обязательно);
  • Казахский — разговорный (желательно);
  • Английский — приветствуется;
• Навыки работы с ПО: уверенное владение офисными программами, системами для ведения проектов и задач (Jira, Trello), системами управления клиентской поддержки (AmoCRM, Bitrix);
• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов на управленческой позиции. Опыт управления командой, внедрения процессов обслуживания и работы с клиентами, а также решения сложных ситуаций приветствуется.

Дополнительные требования:

• Отличные навыки коммуникации и ответственности;
• Инициативность;
• Умение внедрять и контролировать метрики для оценки качества услуг;
• Способность организовать эффективную систему поддержки и обратной связи с клиентами.

Если вы соответствуете требованиям и хотите присоединиться к нашей команде — присылайте своё резюме!