Руководитель клиентского и коллекторского направления КЦ

20 Июня

Партнерские Вакансии

Компания "Микрофинансовая организация EL QAZYNA"

Обязанности:

• Организация и координация работы контактного центра (операторы и специалисты по взысканию);

• Построение эффективных процессов входящих/исходящих звонков, работы с обращениями клиентов и должников;

• Обеспечение выполнения KPI по обслуживанию клиентов и результатам взыскания;

• Подбор, обучение и развитие сотрудников КЦ (колл-операторов, коллекторов);

• Контроль качества коммуникаций и соблюдение скриптов, стандартов общения;

• Разработка и внедрение скриптов, регламентов, процедур работы;

• Мониторинг эффективности и аналитика;

Требования:

• Опыт работы руководителем контактного центра, отдела взыскания или клиентского сервиса от 2–3 лет;

• Опыт управления смешанными командами (обслуживание + взыскание);

• Навыки построения процессов, внедрения KPI и контроля качества;

• Уверенное владение Excel, знание CRM/диалоговых платформ (Bitrix24, amoCRM, Genesys и др.);

• Умение работать с данными, отчётностью и принимать управленческие решения;

• Знание нормативных требований к взысканию и работе с персональными данными;

Условия:

• Конкурентный уровень заработной платы + бонус по результатам работы;

• Работа в стабильной финансовой/сервисной компании;

• Возможность влиять на процессы, внедрять инициативы и масштабировать КЦ.