Региональный менеджер по работе с Сетью

31 Октября

Партнерские Вакансии

Компания "ASTER AUTO"

Обязанности:

• 1. Регулярное посещение сервисных центров дилерской сети для оценки качества обслуживания и соответствия корпоративным стандартам.

• 2. Проведение аудитов сервисных процессов и разработка мероприятий по их улучшению.

• 3. Внедрение и контроль исполнения стандартов работы с клиентами, включая процедуры приема и выдачи автомобилей, выполнения ремонтных работ, оформления документов.

• 4. Организация и проведение обучающих мероприятий для сотрудников сервисных центров, включая технические тренинги, обучение работе с клиентами и новым продуктам компании.

• 5. Обеспечение наставничества и консультационной поддержки для сотрудников на местах по вопросам технического обслуживания и ремонта автомобилей.

• 6. Оценка эффективности обучения и внесение корректировок в учебные программы.

• 7. Сбор и анализ данных по ключевым показателям эффективности (KPI) сервисных центров, включая время выполнения ремонта, уровень удовлетворенности клиентов, объемы продаж запчастей и услуг.

• 8. Подготовка детализированных отчетов для руководства с рекомендациями по улучшению показателей.

• 9. Разработка и реализация планов действий на основе анализа данных для повышения эффективности и прибыльности послепродажного обслуживания.

• 10. Создание и внедрение программ лояльности и специальных предложений для повышения удовлетворенности и удержания клиентов.

• 11. Анализ эффективности программ лояльности и внесение корректировок для улучшения их результативности.

• 12. Работа с обращениями и жалобами клиентов на региональном уровне, оперативное решение проблем и предотвращение их повторного возникновения.

Требования:

• Опыт работы в автобизнесе в сфере послепродажного обслуживания от 3 лет.
• Знание технического устройства автомобилей и технологий ремонта.
• Высокие коммуникационные компетенции, готовность обучать и доводить сложно структурированную информацию.
• Готовность изучать новые инструменты по управлению послепродажным обслуживанием сети.
• Креативность и проактивность - готовность предлагать и генерировать изменения бизнес-процессов, внедрять нововведения, подготавливать обучающие материалы и инструкции.
• Готовность к командировкам.
• Знание английского языка – приветствуется.

Условия:

• 5/2 рабочий график с 9.00 до 18.00

• Трудоустройство согласно ТК РК;
• Карьерный рост, интересные задачи;
• Скидки по приобретению авто + скидка на сервисное обслуживание;
• Корпоративная мобильная связь.