Региональный менеджер по контролю качества( Группа компаний Аллюр )

05 Июня

Партнерские Вакансии

Компания "Группа компаний Аллюр"

Обязанности:

• Вести работу с дилерами по сбору базы клиентов для проведения исследований мнений клиентов после продажи нового автомобиля и после прохождения сервисного обслуживания с целью выявления степени удовлетворенности обслуживанием в дилерской сети
• Участвовать в разработке и внедрении стандартов дилерской сети в области клиентского сервиса, контролировать соблюдение дилерами требований и установленных стандартов
• Проводить ежемесячный анализ обращений, поступающих в компанию, используя систему классификаций
• Участвовать в проектах по внедрению новых программ, направленных на повышение качества обслуживания клиентов в дилерской сети
• Постоянно отслеживать изменения показателей уровня удовлетворенности клиентов качеством обслуживания, подготовка отчетности по результатам исследования мнений клиентов
• Осуществлять контроль за исполнением условий контрактов и договоров с партнерами компании, инициатором которых является отдел
• Своевременно и в полном объеме выполнять поручения руководителя отдела.

Требования:

• Знание русского и казахского языков (устное и письменное общение)
• Знание законодательных и нормативных правовых актов Республики Казахстан, регламентирующих область рассмотрения и разрешения претензий юридических и физических лиц, в том числе Закона «О защите прав потребителей РК»
• Знание методик расчета и аналитики показателей качества обслуживания клиентов
• Опыт работы с системой Битрикс24 будет преимуществом.

Условия:

• График 5/2 с 09:00 до 18:00, обеденный перерыв с 13:00 до 14:00
• Отпуск 24 календарных дня
• Работа в компании крупнейшего автопроизводителя страны, официального дистрибьютора и дилера брендов Kia, Chevrolet, JAC, JETOUR, Hongqi и Škoda. Вы станете частью команды, насчитывающей более 5000 профессионалов, которые вместе создают будущее автомобильного рынка
• Карта лояльности со скидками в лучших медицинских учреждениях, фитнес-центрах, стоматологиях и других местах для заботы о здоровье
• Материальная помощь по памятным событиям
• Доступ к корпоративной библиотеке и обучению
• Активная и насыщенная корпоративная жизнь.