Региональный менеджер по клиентскому сервису

20 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "Skill Hub"

Обязанности:

• Контроль качества клиентского сервиса в дилерских центрах и выполнение стандартов обслуживания.

• Анализ показателей NPS, CSI, SSI, результатов Mystery Shopper и подготовка рекомендаций по улучшению.

• Работа с CRM-системой: проверка корректности данных, формирование отчётов и аналитики по KPI.

• Обработка и систематизация клиентской обратной связи, выявление причин обращений и контроль их устранения.

• Взаимодействие с дилерскими центрами: консультации, сопровождение, проведение встреч и мини-аудитов.

• Разработка и внедрение мероприятий по повышению уровня удовлетворённости клиентов.

• Подготовка презентаций, отчётов и аналитических материалов для руководства.

• Участие в проектах по развитию клиентского сервиса и совершенствованию процессов.

Требования:

• Высшее образование (маркетинг, менеджмент или смежные направления).
• Опыт работы в клиентском сервисе или CRM от 3–5 лет.
• Желательно опыт в автоотрасли или готовность быстро в неё погрузиться.
• Умение работать с CRM-системами, KPI, отчётами и аналитикой.
• Понимание NPS/CSI/SSI/Mystery shopper и опыт работы с клиентской обратной связью.
• Организованность, ответственность и умение работать в условиях многозадачности.
• Русский и казахский обязательно; английский будет преимуществом.

Условия:

• Возможность стать частью динамично развивающейся автомобильной компании

• Корпоративная сотовая связь

• Современный комфортный офис в центре города

• Карьерный рост и оплачиваемое обучение

• Корпоративные мероприятия и выезды

• Корпоративная библиотека

• Кофе non-stop, фруктовая среда, пятничный кофебрейк.