Региональный менеджер отдела контроля качества по дилерской сети

11 Июля

Партнерские Вакансии

Компания "Группа компаний Аллюр"

Обязанности:

• Взаимодействие с дилерами для сбора клиентской базы и проведения опросов по удовлетворенности после продажи и сервисного обслуживания авто;

• Контроль соблюдения стандартов клиентского сервиса в дилерской сети;

• Анализ обращений клиентов и подготовка отчетности;

• Поддержание эффективного взаимодействия с дилерами по вопросам обслуживания клиентов;

• Участие в проектах по улучшению качества сервиса;

• Мониторинг показателей удовлетворенности клиентов и предоставление аналитики;

• Контроль выполнения условий договоров с партнерами;

• Выполнение поручений руководителя отдела.

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе от 1 года — обязателен;

• Преимуществом будет опыт работы в дилерском центре на позициях:

  • менеджер по работе с клиентами,

  • менеджер/руководитель клиентской службы,

  • специалист службы поддержки клиентов;

• Также рассматриваются кандидаты с опытом работы в сфере клиентского сервиса за пределами автобизнеса;

• Знание русского и казахского языков — обязательно;

• Уверенное владение программами Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Outlook и др.);

• Желательно знание CRM-системы Битрикс24;

• Знание законодательства РК в сфере рассмотрения обращений и претензий, в том числе Закона «О защите прав потребителей»;

• Понимание методик расчёта и аналитики показателей качества обслуживания.

Условия:

• Рабочий график 5/2, 09:00 - 18:00, обед с 13:00 до 14:00;
• Отпуск 24 календарных дня;
• Работа в компании крупнейшего автопроизводителя страны, официального дистрибьютора и дилера брендов Kia, Chevrolet, JAC, JETOUR, Hongqi, Škoda. Вы станете частью команды, насчитывающей более 5000 профессионалов, которые вместе создают будущее автомобильного рынка;
• Карта лояльности со скидками в лучших медицинских учреждениях, фитнес-центрах, стоматологиях и других местах для заботы о здоровье;
• Материальная помощь по памятным событиям;
• Доступ к корпоративной библиотеке и обучению.