Оператор горячей линии

18 Июля

Партнерские Вакансии

Город:

Алматы

Занятость:

Полная занятость

Компания "De'Longhi"

Обязанности:
  • Прием входящих звонков и обработка запросов от клиентов (по телефону, e-mail, в мессенджерах).

  • Предоставление полной и корректной информации о компании, бренде и ассортименте продукции.

  • Консультирование клиентов по характеристикам, функциям и преимуществам товаров.

  • Информирование о действующих акциях, скидках, бонусных программах.

  • Консультации по условиям и срокам доставки.

  • Предоставление информации по отслеживанию заказов.

  • Консультирование по гарантийному и постгарантийному обслуживанию.

  • Разъяснение положений закона о защите прав потребителей.

  • Прием и передача интернет-заказов (включая заказы с маркетплейсов) в систему.

  • Обработка предзаказов и согласование деталей с клиентами.

  • Организация отгрузки акционных подарков и аксессуаров.

  • Контроль поступления товаров на склад и их дальнейшее распределение.

  • Мониторинг доставки заказов, решение возникающих вопросов и задержек.

  • Взаимодействие с транспортными и логистическими компаниями.

  • Обработка жалоб и претензий клиентов, поиск и предложение решений.

  • Оформление возвратов и обменов в соответствии с внутренними регламентами.

  • Решение вопросов по проблемным заказам (неверные позиции, суммы, статусы и т.п.).

  • Перенаправление клиентов в профильные отделы (сервисное обслуживание, продажи, логистика и др.).

  • Взаимодействие с сервисными центрами и внешними провайдерами.

  • Сбор и передача клиентской обратной связи соответствующим подразделениям компании.

Требования:
  • Опыт работы в клиентской поддержке, call-центре или на аналогичной позиции от 1 года

  • Уверенное владение русским языком, грамотная устная и письменная речь

  • Уверенный пользователь ПК (Excel, Outlook, мессенджеры, CRM-системы)

  • Умение вести диалог с клиентом, работать с возражениями

  • Ответственность, внимательность, аккуратность в работе с информацией

  • Умение быстро ориентироваться в новых системах и инструкциях

  • Готовность работать в условиях многозадачности и большого потока обращений

  • Доброжелательность, клиентоориентированность, спокойствие в стрессовых ситуациях

  • Образование — не ниже среднего специального (высшее будет преимуществом)

Условия:
  • Удаленный формат работы
  • Корпоративные скидки на продукцию
  • График 5/2
Похожие вакансии

23 Июля

Оператор call-центра( VISAHUB )

Алматы

Компания "VISAHUB" Приветствуем тебя, дорогой кандидат! Меня зовут Айгерим, я HR команды VISAHUB. Рада, что ты читаешь это объявление —...

Отправить резюме подробнее

23 Июля

Кофе - леди / офис-менеджер( TECHNODOM Operator (Технодом Оператор) )

Алматы

Компания "TECHNODOM Operator (Технодом Оператор)" Airba Ecosystem — будущее начинается с тебя! Добро пожаловать в Airba Ecosystem —...

Отправить резюме подробнее

23 Июля

Оператор call-центра в Алматы

Алматы

Компания "Евразийский банк, АО" Евразийский банк внедряет новые услуги и технологии, которые позволяют менять банковский сектор. У нас есть...

Отправить резюме подробнее

23 Июля

Оператор call-центра( ЖИТНИКОВ Ю Д )

Алматы

Компания "ЖИТНИКОВ Ю Д" Обязанности: В айти компанию требуется оператор. Задача очень простая - звонить по номерам через CRM и по скрипту...

Отправить резюме подробнее

24 Июля

Оператор-консультант

Алматы

Компания "Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк" Обязанности: Прием и обработка входящих и исходящих аудио звонков;...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Административный персонал: