Начальник управления Online контроля

18 Июня

Партнерские Вакансии

Компания "АО «Банк Kassa Nova» (ДБ АО «ForteBank»)"

Обязанности:

• Проведение регулярных проверок по чек-листам для контроля качества обслуживания.

• Оценка знаний, навыков и качества консультаций специалистов.

• Контроль соблюдения стандартов сервиса, скриптов общения и внутренних процедур.

• Выявление нарушений и ошибок в работе сотрудников, анализ причин.

• Определение типовых ошибок и разработка предложений по их устранению.

• Подготовка подробных отчетов по ключевым показателям качества.

• Анализ тенденций изменения качества обслуживания (рост, падение, повторные обращения, эскалации).

• Взаимодействие с руководством и смежными подразделениями для улучшения клиентского опыта.

• Участие в проектах по автоматизации контроля качества и повышению уровня сервиса.

Требования:

• Опыт работы на руководящих позициях в сфере контроля качества или клиентского сервиса.

• Знание стандартов и лучших практик в области обслуживания клиентов.

• Аналитический склад ума и внимательность к деталям.

• Умение работать с большими объемами информации и готовить отчеты.

• Навыки эффективного взаимодействия с различными подразделениями.

• Инициативность и ориентация на результат.

Условия:

• Интересную работу в динамично развивающемся департаменте.

• Возможности для профессионального роста и участия в инновационных проектах.

• Конкурентоспособную заработную плату и социальный пакет.