Начальник отдела обработки и аналитики речи Департамент Online Bank

18 Июня

Партнерские Вакансии

Компания "АО «Банк Kassa Nova» (ДБ АО «ForteBank»)"

Обязанности:

• Проведение анализа аудиозаписей звонков, чатов, голосовых сообщений для оценки качества коммуникаций.

• Использование систем распознавания речи для выявления ключевых слов, оценки тональности, эмоций, частоты повторных обращений и других параметров.

• Формирование регулярной отчетности по качеству коммуникаций, уровню удовлетворенности клиентов и соблюдению стандартов.

• Визуализация данных для руководства с помощью дашбордов, графиков и ключевых показателей эффективности (KPI).

• Поддержка управленческих решений на основе анализа речевых данных.

• Выявление причин негативного клиентского опыта и разработка рекомендаций по улучшению.

• Предложения по оптимизации скриптов, инструкций и бизнес-процессов.

• Участие в проектах по развитию клиентского сервиса и повышению его качества.

• Настройка и администрирование платформ для аналитики речи.

• Взаимодействие с ИТ-подразделением и вендорами для улучшения качества распознавания речи.

• Тестирование новых инструментов и внедрение решений по автоматизации аналитики.

Требования:

• Опыт работы в области аналитики речи, обработки данных или клиентского сервиса.

• Знание технологий распознавания речи и инструментов визуализации данных.

• Умение анализировать большие объемы информации и готовить понятные отчеты.

• Навыки администрирования и настройки аналитических платформ.

• Коммуникабельность и способность работать в межфункциональных командах.

• Ориентация на результат и инновационный подход к решению задач.

Условия:

• Участие в интересных проектах и внедрение современных технологий.

• Конкурентоспособную оплату труда и социальные гарантии.