Методолог Управление мониторинга сервиса

10 Января

Партнерские Вакансии

Компания "First Heartland Jýsan Bank"

Обязанности:

• Осуществляет подготовку скриптов для колл-центра, а также правил, инструкций;
• Осуществляет регулярную ревизию нормативной базы Управления/Подразделения на предмет соответствия законодательству и/или необходимости внесений изменений/дополнений;
• Осуществляет разработку и актуализацию нормативной базы Управления/Подразделения – внесение доработок, изменений, согласование и утверждение документов и т.п.;
• Осуществляет ревизию положения Подразделения и должностных инструкций работников Подразделения, а также последующую актуализацию в случае изменений в организационной структуре Подразделения и/или изменения функций Управлений Подразделения;
• Изучает поступающие материалы, касающиеся оптимизации/изменений или доработок процессов Подразделения, осуществляет подготовку технологических карт/схем/бизнес требований, взаимодействует с задействованными подразделениями Банка для получения необходимой информации при подготовке бизнес требований/схем;
• Участвует в формировании, ведении и актуализации справочной базы, используемой сотрудниками, а также автоматизированными системами обслуживания клиентов;
• Совершенствует знания по работе с программным обеспечением и модулями, а также изучает поступающие материалы о новых банковских продуктах, услугах и проводимых рекламных и маркетинговых акциях;
• Участвует в развертывании, поддержке и развитии различных автоматизированных систем и других проектов, внедряемых для обслуживания клиентов, в рамках своей компетенции;
• Отвечает за соблюдение требований к информационной безопасности, принятых в Банке;
• Контролирует исполнение требований к информационной безопасности третьими лицами, с которыми они взаимодействуют в рамках своих функциональных обязанностей, в том числе путем включения указанных требований в соглашения, договоры с третьими лицами;
• Принимает участие в обеспечении непрерывности деятельности, а также в процессе полного или частичного восстановления бизнес-процессов своего подразделения в случае возникновения критичного события в соответствии внутренних документов Банка, регламентирующих управление непрерывностью деятельности;
• Проходит обязательное обучение в системе дистанционного обучения Банка;
• Выполняет иные функции, возложенные на Подразделение внутренними документами Банка и в рамках задач, поставленных перед Подразделением.

Требования:

• Высшее образование
• Опыт работы в банковской сфере не менее 3 (трех) лет
• Знание английского языка - преимущество, а государственного языка - обязательно
• Знание законодательных и иных правовых актов Республики Казахстан, относящихся к деятельности Подразделения;
• Навыки этики делового общения;
• Навыки работы на компьютере, знание основных программ стандартного пакета MS Office (пользователь);
• Навыки разработки, согласования нормативных документов;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Умение обрабатывать большой объем устной и письменной информации;
• Умение работать с текстом (копирайтинг);

Условия:

• Адрес работы: г. Алматы, ул. Тулебаева, 38/61 (БЦ Жар-Су)

• Корпоративные скидки на онлайн обучение в Skyeng для вас и ваших близких;

• Бесплатная подписка на онлайн библитеку «Альпина Паблишер»;

• Приятная рабочая атмосфера в современном офисе в деловой части города;

• Возможность строить карьеру в одном из крупнейших банков Казахстана.