Менеджер выделенных групп обслуживания

18 Января

Партнерские Вакансии

Компания "Мобайл Телеком-Сервис (Объединенная Компания Tele2/ALTEL)"

Мы верим, что новое качество жизни можно нести через реализацию потенциала современных цифровых услуг. Мы первые третий год подряд по скорости и покрытию связи среди операторов Казахстана по версии Ookla. Мы также лучший работодатель страны по версии премии «HR-бренд Центральная Азия».

Мы не боимся менять правила и ставить амбициозные задачи. Всегда требовательны к себе: результатом нашей работы пользуются друзья, близкие, миллионы абонентов по всей стране — и мы сами. Каждый день в офисе это новый вызов — что еще можно придумать, чтобы сделать жизнь наших клиентов еще лучше.

Ваши главные задачи:

• Оптимизация и трансформация действующих инструментов взаимодействия и самообслуживания клиентов;
• Изменение смс-шаблонов/нотификаций, внедрение новых функций/возможностей, автоматизация процедур/процессов;
• Написание бизнес-требований для доработки/разработки отчетов, а также разработка отчетов;
• Формирование технических заданий для автоматизации, оптимизации процессов, а также для изменения рабочих программ (IVR, Requests, sms-info, hlr-info, КМ и другие)
• Создание мотивационной программы (бланк оценки), и внесение изменений в действующие программы мотивации;
• Взаимодействие с внешними Партнерами Компании по процедурным вопросам, вопросам интеграции различных систем и внедрения инструментов самообслуживания клиентов;

У нашего идеального кандидата:

• Знание принципов работы интернет-систем;
• Опыт взаимодействия с подразделениями Компании и внешними партнерами;
• Опыт работы с базами данных;
• Умение обрабатывать статистические отчеты;
• Знание функций и технических возможностей мобильных устройств;
• Знания в области биллинговых систем, клиент-банков;

Карьерный рост, официальное трудоустройство и не только:

• Стабильная заработная плата;
• Корпоративная мобильная связь;
• 28 календарных дней отпуска;
• Дополнительное медицинское страхование;
• Обучение у лучших провайдеров на рынке;
• Бесплатная подписку My book;
• Корпоративное предложение фитнес услуг;
• Новый современный офис в центре города.

Теле2 — это территория возможностей. Здесь тебя примут таким, какой ты есть, поддержат, направят и откроют множество возможностей.