Менеджер программ лояльности

04 Июня

Партнерские Вакансии

Компания "VILED FASHION (ВИЛЕД ФЕШН)"

Обязанности:

• Разработка и реализация программ лояльности: участие в создании стратегии и внедрении программ лояльности, оценка эффективности и определение точек роста;

• Анализ и мониторинг: анализ эффективности программ лояльности и мониторинг конкурентов, составление отчетов и прогнозных моделей;

• Управление CRM-системой: участие в проекте внедрения и обучения сотрудников работе с CRM, подготовка аналитических отчетов по клиентским данным;

• Коммуникация с клиентами: обеспечение коммуникации через различные каналы (SMS, email);

• Организация мероприятий по продвижению программ лояльности и поздравлению VIP-клиентов;

• Консъерж-сервис: предоставление персонализированных услуг для VIP-клиентов, включая организацию подарков и уникальных мероприятий;

• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и поддержка клиентов в решении различных вопросов;

• Дополнительные обязанности: разработка маркетинговых материалов и проведение презентаций для партнеров, поддержка и адаптация новых продуктов в рамках программ лояльности;

• Возможность редких командировок (при необходимости).

Требования:

• Английский язык - аdvanced (C1);

• Законодательство и нормативные акты: трудовое законодательство и защита данных в Казахстане;

• Маркетинг и исследования: методы проведения маркетинговых и социологических исследований, принципы сегментации клиентов, когортный анализ;

• Управление клиентским опытом (CVM): анализ клиентских данных, построение и внедрение стратегий удержания и повышения лояльности, работа с метриками NPS, RFMA, LTV, CPA Управление проектами: основы управления проектами, планирование и реализация;

• Работа с клиентской базой: навыки построения и работы с CRM-системами, подготовка аналитических отчетов по данным клиентов;

• Коммуникация: эффективные виды коммуникаций с клиентами, этика делового общения;

• Презентационные навыки: умение создавать и проводить презентации.

Условия:

• Работа в офисе;
• График с 9:30-18:30, 5/2;
• Офис в районе Dostyk Plaza.