Менеджер по технической поддержке

03 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "One technologies"

Обязанности:

• Техническая поддержка пользователей: обработка и решение технических запросов от клиентов через телефон, чаты, тикет-систему;
• Анализ обращений, проведение и участие в количественных, качественных исследований клиентского пути;
• Создание и сопровождение тикетов, своевременно обновление статусов и документация хода решения проблем в CRM-системе;
• Подготовка инструкций, FAQ и других информационных материалов для пользователей;
• Перенаправление сложных или специфичных запросов на другие уровни поддержки или в другие отделы (например, в разработку);
• Подготовка отчетов о работе, анализ повторяющихся обращений и предложений по улучшению качества сервиса.

Требования:

• Опыт работы от 1 года в технической поддержке, helpdesk или аналогичной роли;
• Уверенное владение системами Windows и офисным ПО;
• Опыт работы с CRM системами, с базами данных;
• Навыки коммуникации с клиентами, управление жалобами и инцидентами
• Владение казахским и русским, грамотная устная и письменная речь.

Условия:

• Обучение сотрудников, мы следим, чтобы вы всегда имели возможность повышать свой уровень профессионализма;
• Собственная лаборатория One Lab, где ты можешь как изучить новое направление, так и стать Ментором для стажеров;
• Медицинское страхование;
• Корпоративная скидка и рассрочка от Компании в топовые фитнес залы (сеть Invictus, сеть Royal, Esentai Fit&Spa);
• Система мотивации и бонусов;
• Активная корпоративная культура, мы любим играть в DOTA 2, в футбол, а также настольный теннис.