Менеджер по омниканальной политике в службу CVM

13 Января

Партнерские Вакансии

Компания "Мобайл Телеком-Сервис (Объединенная Компания Tele2/ALTEL)"

Мы верим, что новое качество жизни можно нести через реализацию потенциала современных цифровых услуг. Мы первые третий год подряд по скорости и покрытию связи среди операторов Казахстана по версии Ookla. Мы также лучший работодатель страны по версии премии «HR-бренд Центральная Азия».

Мы не боимся менять правила и ставить амбициозные задачи. Всегда требовательны к себе: результатом нашей работы пользуются друзья, близкие, миллионы абонентов по всей стране — и мы сами. У нас принято делиться знаниями, подходами в работе и удачными решениями. Поэтому мы устраиваем внутренние и внешние митапы, ездим с докладами по разным городам и странам.

НУЖНО УМЕТЬ И ЛЮБИТЬ

• Выступает в роли Owner всех инициатив, направленных на развитие и управление входящими каналами ("Входящий IVR", "Входящий Call Center" и "Dealer PRO") коммуникации. Участвует в кросс-функциональных проектах;

• Формирует продуктовый Backlog. Приоритизирует (оценка бизнес - ценности, сложность реализации и риски) задачи из списка для выполнения стратегических целей Компании;
• Является главным бизнес-заказчиком и несет ответственность за создание / приобретение / развитие функциональности для канала, основываясь на всех знаниях о каждом абоненте;
• Осуществляет контроль эффективного масштабирования всех массовых активностей CVM в рамках входящих каналов, планирование и реализацию количественного и качественного развития каналов;
• Формирует гипотезы и проводит пилотные проекты для их проверки (влияние запускаемых CVM кампаний на стратегические цели Компании). Проводит А/B тесты и презентовывает результаты;
• Осуществляет бюджетирование затратной части (выплата бонусов операторам в рамках группы входящих каналов в своей зоне ответственности).

НАС ИНТЕРЕСУЕТ

• Опыт работы в телекоммуникационной сфере;

• Опыт проектного управления. Понимание топологии (архитектуры) сети сотового оператора будет преимуществом (технические знания);

• Опыт работы в Agile среде разработки (управление жизненным циклом проекта/продукта/решения);

• Навыки работы с инструментами ведения проектов и операционной деятельности (JIRA и т.д.);

• Отличные коммуникативные и презентационные навыки для представления решения и его стратегии руководству;

• Аналитическое и креативное мышление;
  Навыки работы с BI приветствуются, знание SQL будет преимуществом, опыт работы с Tableau.

ЗАРПЛАТА - ЭТО ЕЩЕ НЕ ВСЁ

• Гибридный формат работы и гибкое начало рабочего дня;
• Профессиональное развитие: участие в митапах, тренингах, конференциях, демо-днях и хакатонах;
• Дополнительные 4 дня отпуска — итого 28 календарных дней за год;
• Годовой бонус по результатам достижения KPI;
• Корпоративная сотовая связь;
• Добровольная медицинская страховка со стоматологией и лекарствами с возможностью бесплатно добавить двух близких родственников;
• Фитнес-абонементы со скидкой и в рассрочку;
• Денежная компенсация за использование личного ноутбука;
• Онлайн-платформа бесплатной психологической помощи.