Менеджер контроля качества и обучения

24 Июня

Город:

Алматы

Занятость:

Полная занятость

Компания "ДБ АО Сбербанк"

Обязанности:

Мониторинг FCR и CSI: Анализ и улучшение показателей FCR и CSI, подготовка отчетности и рекомендаций.
Контроль качества обслуживания: Оценка и улучшение качества обслуживания в различных каналах взаимодействия с клиентами.
Взаимодействие с командами: с продуктовыми командами и КЦ для улучшения процессов обслуживания.
Оптимизация процессов: Оценка и внедрение улучшений в рабочих процессах для повышения эффективности.

Требования:

Опыт работы с колл-центром от 3х лет
Глубокое понимание принципов контроля качества, знание ключевых показателей эффективности (FCR, CSI) и умение их правильно интерпретировать и использовать для улучшения работы
Умение анализировать большие объемы данных, выявлять проблемы и тенденции, разрабатывать рекомендации по улучшению качества
Способность организовать и контролировать процесс внедрения изменений, а также оценивать эффективность мероприятий по улучшению качества
Опыт разработки и внедрения стандартов качества, оценки работы сотрудников, проведения тренингов

Условия:

Похожие вакансии

18 Июня

Алматы

Компания "Мир Инструмента Алматы" Дружный коллектив, работающий по принципу "Мы одна команда" примет в свою команду коммуникабельного,...

18 Июня

Алматы

Компания "Народный банк Казахстана" Halyk Банк – это мощная экосистема, где технологии сочетаются с ценностями. Мы гордимся более чем 14 000...

18 Июня

Алматы

Компания "Народный банк Казахстана" Обязанности: Работа в системе SWIFT; Работа с международными переводами денег в иностранной валюте и...

18 Июня

Алматы

Компания "PepsiCo Central Asia (ПепсиКо Центральная Азия)" Обязанности: Регулярные визиты к поставщикам с целью надлежащего функционирования...

19 Июня

Алматы

Компания "GT oil service" GT oil service — ЛУЧШАЯ КАЗАХСТАНСКАЯ СЕТЬ ПУНКТОВ ПО ЗАМЕНЕ МАСЕЛ Наша специализация — замена масел, фильтров,...

Вакансия размещена в отрасли