Менеджер контроля качества и обучения (в архиве)

24 Июня

Город:

Алматы

Занятость:

Полная занятость

Компания "ДБ АО Сбербанк"

Обязанности:

Мониторинг FCR и CSI: Анализ и улучшение показателей FCR и CSI, подготовка отчетности и рекомендаций.
Контроль качества обслуживания: Оценка и улучшение качества обслуживания в различных каналах взаимодействия с клиентами.
Взаимодействие с командами: с продуктовыми командами и КЦ для улучшения процессов обслуживания.
Оптимизация процессов: Оценка и внедрение улучшений в рабочих процессах для повышения эффективности.

Требования:

Опыт работы с колл-центром от 3х лет
Глубокое понимание принципов контроля качества, знание ключевых показателей эффективности (FCR, CSI) и умение их правильно интерпретировать и использовать для улучшения работы
Умение анализировать большие объемы данных, выявлять проблемы и тенденции, разрабатывать рекомендации по улучшению качества
Способность организовать и контролировать процесс внедрения изменений, а также оценивать эффективность мероприятий по улучшению качества
Опыт разработки и внедрения стандартов качества, оценки работы сотрудников, проведения тренингов

Условия:

Похожие вакансии

05 Июля

Алматы

Компания "Dizzy" Менеджер по экспорту Обязанности: • Ведение экспортных продаж: от первичного контакта до отгрузки и сопровождения сделки...

05 Июля

Алматы

Компания "Magnum E-commerce Kazakhstan" Обязанности: Составление и актуализация графиков производства работ (ГПР); Проведение ежедневных...

07 Июля

Алматы

Компания "ForteBank" Обязанности: осуществляет сбор информации, необходимой для анализа и оценки рисков; проводит идентификацию и...

07 Июля

Алматы

Компания "КННК Интернационал в Казахстане" Обязанности: Организация и координация налогового консультирования для предприятий Компании;...

07 Июля

Алматы

Компания "КАЗАХСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЖЕНСКИЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ" Обязанности: Своевременно и в полном объеме исполнять...

Вакансия размещена в отрасли