Менеджер Команды Поддержки

30 Октября

Партнерские Вакансии

Компания "Wolt TechnologiesKazakhstan (Вольт Технолоджис Казахстан)"

Наши руководители службы поддержки (Support Team Leads) являются связующим звеном, которое держит вместе рынок. Они обеспечивают гладкое взаимодействие между клиентами, партнерами-ресторанами и курьерами. В качестве нашего менеджера по поддержке? вы будете руководить нашими руководителями службы поддержки в Казахстане и вдохновлять их на высокий стандарт обслуживания, который мы предоставляем нашим клиентам и партнерам по всей стране.

Задачи

• Руководить и обучать руководителей службы поддержки с целью улучшения производительности и личного развития сотрудников, а также повышения их мотивации.
• Внедрять новые рабочие процедуры и функции, анализируя при этом обратную связь.
• Анализ и оптимизация: Вы будете искать закономерности во входящих обращениях, переводить их в действия и улучшения - готовьтесь к активной работе с аналитикой и большим количеством данных!
• Работать совместно с нашим Head of Support для разработки стратегий по улучшению опыта клиентов и удовлетворенности/

Наши Ожидания

• Лидерские навыки и способность руководить и развивать высокопроизводительные команды.
• Опыт работы в области поддержки клиентов или кастомер сервисе, включая лидерские должности (минимум 1 год).
• Отличные способности к решению проблем и принятию решений.
• Вы знаете толк в технологиях и получаете удовольствие от обучения других, как использовать наши инструменты поддержки клиентов.
• Вы способны переводить данные в действия и доносить до команды, как тим лиды могут вырасти и прогрессировать внутри команды.
• Вы свободно говорите на Русском и Английском языках. Казахский - плюс