Координатор IT/Специалист Поддержки

22 Августа

Партнерские Вакансии

Компания "РТС - Розничная Торговая Сеть"

Обязанности:

• Обработка поступающих обращений: категоризация, первичная диагностика и сбор необходимой для выполнения информации, маршрутизация, выполнение типовых обращений;
• Регистрация и распределение заявок правильно, передавать информацию смежным отделам;
• Актуализация текущих и написание новых статей в Базу Знаний для нестандартных запросов или не имеющих закрепленного порядка решения;
• Устранение инцидентов с IT оборудованием и ПО;

• Управление заявками (менять в ней данные), не допускать пропуска звонков, отвечать в рабочих группах;

• Подготовка и настройка оборудования для новых сотрудников.

Требования:

• Коммуникабельность: умение задавать вопросы, говорить и конечно же слушать;
• Грамотная устная речь;
• Опыт в выборе и закупке техники;
• Опыт работы со средствами удаленного администрирования;
• Опыт установки и настройка базового ПО линейки Microsoft (Windows 10 Pro, Office 2016, 2019 и т.п.) и необходимого для работы программного обеспечения;
• Опыт подключения, настройки и обслуживания периферийной офисной техники;
• Опыт в составлении отчётности работы технической поддержки;
• Стрессоустойчивость.

Условия:

• Работа в крупной и стабильной Компании;
• Официальное трудоустройство;
• График работы 5/2 с 08:00 – 17:00;
• Интересные задачи и новые проекты.